Sztuczna inteligencja już wspomaga wiele operacji bankowych, szczególnie tych obejmujących analizę. Jednak klienci korzystający z usług finansowych doświadczają znacznie mniejszej interakcji z nią. Oczekuje się, że wkrótce się to zmieni.
Eksperymenty z udziałem AI w obsłudze osób fizycznych i firm były w toku. Artur Głębocki, wiceprezes zarządu Santander Bank Polska, omówił potencjalne zastosowania AI w branży finansowej w studiu Puls Biznesu na kongresie Impact w Poznaniu. Podkreślił również związane z tym ryzyka i przedstawił spostrzeżenia na temat sposobów ich łagodzenia.
