Rzecznik Praw Obywatelskich zwrócił się do Urzędu Komunikacji Elektronicznej o informacje dotyczące środków podjętych przeciwko Poczcie Polskiej. Dochodzenie to wynika z licznych skarg zarówno obywateli, jak i instytucji dotyczących nieodpowiedniego dostarczania przesyłek, w szczególności tych urzędowych lub sądowych, których terminowe dostarczanie ma kluczowe znaczenie dla przebiegu procesów administracyjnych i sądowych.
/ ARKADIUSZ ZIOLEK/East News / East News
Poczta Polska, spółka Skarbu Państwa o bogatej historii, pełni funkcję wyznaczonego operatora powszechnych usług pocztowych. Jej zadaniem jest dostarczanie przesyłek na terenie całego kraju, w tym w najmniejszych gminach. W praktyce Poczta nadal odgrywa znaczącą rolę w obiegu dokumentów urzędowych i sądowych, a także korespondencji między obywatelami a podmiotami rządowymi. Jednakże Rzecznik Praw Obywatelskich zgłosił problemy związane z dostarczaniem przesyłek przez pracowników pocztowych . Skłoniło to instytucję do podjęcia działań.
Reklama
Coraz więcej skarg na usługi kurierskie Poczty Polskiej
Zgodnie ze specjalnym komunikatem Biura Rzecznika Praw Obywatelskich, do biura napływa coraz więcej skarg na jakość usług świadczonych przez Pocztę Polską . Większość z tych skarg dotyczy przesyłek poleconych , które są niezbędne do komunikacji między obywatelami, sądami i innymi instytucjami.
Najczęściej zgłaszanym problemem jest brak powiadomienia o doręczeniu , zarówno pierwszego, jak i kolejnych. Nieznalezienie tej pozornie nieistotnej karty w skrzynce pocztowej uniemożliwia odbiorcom uzyskanie ważnych dokumentów i może skutkować poważnymi konsekwencjami prawnymi, takimi jak utrata możliwości dochodzenia swoich praw. Komisarz ds. praw człowieka domaga się wyjaśnień i potencjalnych środków naprawczych w tej sytuacji.
Nieprawidłowości w Poczcie Polskiej zagrażają prawom obywateli
W polskim systemie prawnym skuteczne doręczenie dokumentu oznacza rozpoczęcie biegu terminów proceduralnych . Kiedy przesyłka nie zostaje odebrana i nie zostaje wydane zawiadomienie , często prowadzi to do sytuacji, w których uczestnik postępowania dowiaduje się o swoim statusie dopiero na etapie egzekucji. Niemożność wykazania, że zawiadomienie nie zostało odebrane, stawia obywateli w niezwykle trudnej sytuacji, zmuszając sądy do angażowania się w dodatkowe postępowania dochodzeniowe.
Na poparcie twierdzeń dotyczących jakości usług Poczty Polskiej, skarżący poinformował Rzecznika Praw Obywatelskich, że „nie otrzymał zawiadomienia i dlatego nie był świadomy próby doręczenia listu dotyczącego egzaminu rekrutacyjnego do Policji . E-monitoring nie uchronił go przed nieprawidłowymi działaniami doręczyciela, ponieważ nie otrzymał również powiadomień za pośrednictwem wiadomości tekstowej lub poczty elektronicznej”.
To jest przykład jednego z głównych powodów, dla których Rzecznik Praw Człowieka podkreślił możliwość przeprowadzenia inspekcji. Jak zauważono w oświadczeniu wyjaśniającym, ze względu na liczbę zgłoszeń i powagę problemu, Komisarz Piotr Mierzejewski zapytał dyrektora Departamentu Rynku Pocztowego w UKE , czy urząd ten rozpoznaje kwestie związane z działalnością Poczty Polskiej i jakie środki zostały lub zostaną wdrożone w odpowiedzi .
Komisarz Praw Człowieka podkreślił, że pomimo postępującej digitalizacji i wdrażania przesyłek elektronicznych , tradycyjna poczta pozostaje podstawowym środkiem komunikacji między rządem a obywatelami w różnych dziedzinach.
Czy stan Poczty Polskiej podupada?
Krytyczna ocena jakości usług Poczty Polskiej jest zgodna z trudną sytuacją finansową firmy. Organizacja mierzy się ze spadkiem przychodów, rosnącymi kosztami i konkurencją ze strony prywatnych firm kurierskich. Pomimo prób restrukturyzacji, obawy dotyczące kondycji Poczty Polskiej utrzymują się zarówno wśród pracowników, jak i obywateli, ponieważ niezawodność operatora pocztowego ma dla nich ogromne znaczenie.
W ostatnich latach Poczta Polska odnotowała spadek przychodów . W 2022 r. przychody netto ze sprzedaży osiągnęły 594,4 mln zł, co oznacza wzrost zaledwie o 2% w porównaniu z 2021 r. Z kolei inne firmy kurierskie, takie jak InPost , odnotowały oszałamiający wzrost przychodów o 898% w tym samym okresie. Jednocześnie koszty operacyjne Poczty Polskiej w 2023 r. wyniosły łącznie 55,4 mln zł, przewyższając przychody netto ze sprzedaży, co spowodowało stratę netto w wysokości 10,2 mln zł. Wydatki te obejmowały wynagrodzenia pracowników, usługi zewnętrzne, a także zużycie materiałów i energii.
Agata Jaroszewska
Odtwarzacz wideo wymaga włączonej obsługi JavaScript w przeglądarce. Szczere o pieniądzach
