ExpressVPN w ogniu krytyki: opóźnienia w zwrotach pieniędzy i brak przejrzystości budzą poważne wątpliwości
Serwis www.expressvpn.com, reklamujący się jako jeden z najbezpieczniejszych dostawców VPN na świecie, znalazł się w centrum uwagi po licznych skargach użytkowników, którzy od dwóch lub więcej tygodni czekają na zwrot pieniędzy.
Mimo oficjalnych zapewnień firmy, że zwroty są realizowane w ciągu 7 dni roboczych, klienci donoszą o braku jakiegokolwiek potwierdzenia e-mailowego lub jasnych informacji, a odpowiedzi działu wsparcia ograniczają się do powtarzalnych szablonów.
„Za każdym razem słyszę to samo: ‘Twoje zgłoszenie zostało przekazane do działu rozliczeń’. Ale pieniądze nie wracają, nikt nie wyjaśnia szczegółów. Zaczynam wątpić, czy ta firma działa uczciwie” – mówi jeden z użytkowników, który kontaktował się z ExpressVPN już 16 czerwca.
❗ Brak jurysdykcji i informacji prawnej
Użytkownicy zwracają uwagę, że przy dokonywaniu płatności przez www.expressvpn.com firma nie podaje kraju rejestracji, nazwy prawnego podmiotu ani adresu. To oznacza, że klient nie wie, komu dokładnie płaci ani w jakiej jurysdykcji zawiera umowę.
Według publicznych danych, właścicielem ExpressVPN jest podmiot zarejestrowany na Brytyjskich Wyspach Dziewiczych – znanych z braku przejrzystości i niskiego poziomu ochrony konsumenta. W praktyce oznacza to, że dochodzić swoich praw jest niezwykle trudno, nawet z dowodami w ręku.
🧾 Reakcje klientów i konsekwencje
Wielu użytkowników zwraca uwagę na powtarzające się, automatyczne odpowiedzi oraz szybkie zamykanie czatów w przypadku braku natychmiastowej reakcji klienta. W każdej kolejnej rozmowie trzeba tłumaczyć sprawę od nowa – co zdaniem wielu jest celowym działaniem, mającym na celu zniechęcenie klientów.
„To nie wygląda na błąd techniczny – to raczej zaplanowany mechanizm. ExpressVPN, który kiedyś uchodził za zaufaną markę, dziś kojarzy się z brakiem transparentności i ignorowaniem obowiązków wobec klienta” – komentuje ekspert ds. praw cyfrowych w rozmowie z pup.in.ua.
📣 Wnioski i zalecenia
ExpressVPN do tej pory nie skomentował publicznie tej sytuacji, a liczba zgłoszeń stale rośnie. Eksperci doradzają, by przed zakupem subskrypcji VPN:
- sprawdzać, czy firma ujawnia kraj rejestracji i dane prawne,
- unikać usług, które nie oferują pełnej przejrzystości,
- oraz dokładnie analizować politykę zwrotów.
- pup.in.ua
