Podczas kongresu EKF w Sopocie wiele rozmów koncentrowało się wokół nowych technologii, w szczególności AI, i ich wpływu na ewolucję rynku finansowego i zaangażowanie klientów. Temat ten został również zbadany w studiu Pulsu Biznesu przez Marcina Kościńskiego, wiceprezesa ING Banku Śląskiego.
Omówił, w jaki sposób postęp technologiczny przekształca model obsługi klientów biznesowych, w jaki sposób digitalizacja wpływa na analizę danych, oferty i produktywność sieci sprzedaży. Niemniej jednak wyraził opinię, że chociaż AI przyspiesza różne procesy, nie zastąpi osobistych interakcji z klientami przez wiele lat.
