Warto być świadomym klientem i nie dać się oszukać. Dzięki tym przepisom, sklepy nie mogą stosować chwytów, które jeszcze kilka lat temu były powszechne.
Black Friday i poprzedzające go Black Weeks to okres promocji w centrach handlowych. Duże sieciowe sklepy na terenie całej Polski oferują produkty w niższej cenie. Jeszcze kilka lat temu często stosowano wyjątkowo niekorzystne dla klientów praktyki. Mianowicie, tuż przed okresem promocji sztucznie zawyżano ceny, by później je obniżać, co w efekcie żadną promocją nie było. Takie praktyki są już niemożliwe, ze względu na Dyrektywę Omnibus.
Dyrektywa Omnibus. Szczegóły
Dyrektywa Omnibus to unijna regulacja mająca na celu zwiększenie ochrony konsumentów w zakresie zakupów online oraz zwiększenie przejrzystości działań handlowców internetowych. Formalnie przyjęta przez Unię Europejską w listopadzie 2019 r., dyrektywa weszła w życie w wielu krajach w 2022 i 2023 r. W Polsce jej przepisy weszły w życie 1 stycznia 2023 r. Dyrektywa Omnibus ma na celu poprawienie funkcjonowania rynku internetowego w UE, zwiększenie zaufania konsumentów oraz wzmocnienie ich pozycji w interakcjach z przedsiębiorstwami.
Najważniejsze zmiany. To musisz wiedzieć
- Przejrzystość cen i promocji:
- Dyrektywa wymaga, by przy każdej obniżce ceny produktów sprzedawcy musieli wskazać najniższą cenę, jaka obowiązywała w ciągu ostatnich 30 dni. Ma to zapobiec manipulacjom cenowym, np. sztucznemu zawyżaniu cen przed promocją.
- Oceny i opinie klientów:
- Platformy sprzedażowe są zobowiązane do wskazania, czy opinie zamieszczone na ich stronach pochodzą od osób, które faktycznie kupiły dany produkt. Ma to na celu ograniczenie wpływu fałszywych recenzji i zapewnienie większej autentyczności opinii.
- Zwiększona przejrzystość ofert na platformach:
- Dyrektywa nakłada obowiązek informowania klientów o tym, w jaki sposób produkty są klasyfikowane i wyświetlane w wynikach wyszukiwania, a także o tym, czy sprzedawcą jest przedsiębiorca czy osoba prywatna. Klienci muszą być poinformowani o różnicach w ochronie konsumenckiej, która przysługuje w zależności od statusu sprzedawcy.
- Ochrona przed tzw. ciemnymi wzorcami (dark patterns):
- Przepisy mają chronić konsumentów przed technikami manipulacyjnymi, które mogą skłaniać do podejmowania decyzji zakupowych. Dotyczy to np. trudnych do wyłączenia subskrypcji czy automatycznych przedłużeń umów bez wyraźnego ostrzeżenia.
