W erze dynamicznego postępu technologicznego i rozwoju AI coraz więcej działań w sektorze mieszkaniowym da się zmechanizować: przeglądanie propozycji, przetwarzanie informacji, przewidywanie wartości, a nawet wstępna wymiana zdań z klientami. Jednak żadna technologia nie zastąpi prawdziwej, ludzkiej interakcji. Innowacyjny projekt Otodom – Agent 2.0 – to unikalny program doskonalący umiejętności społeczne przeznaczony dla profesjonalistów z branży nieruchomości. Jego celem jest rozwijanie zdolności rozpoznawania uczuć, reakcji opartych na zrozumieniu, sprawności w komunikacji, a przez to podnoszenie standardów w agencjach pośrednictwa.
O czym przeczytasz w tym artykule?
- Agent 2.0 – nowy wymiar kompetencji interpersonalnych i emocjonalnych
- Wiodące agencje nieruchomości w badaniu Agent 2.0
- Indywidualna diagnoza i rozwój kompetencji miękkich agentów
- Wyniki badania i nowy cykl szkoleń już jesienią
- Agent 2.0 – jako element długofalowej strategii Otodom na rzecz profesjonalizacji rynku nieruchomości
Agent 2.0 – nowy wymiar kompetencji interpersonalnych i emocjonalnych
Otodom od lat aktywnie przyczynia się do podnoszenia standardów w polskim sektorze mieszkaniowym. W odpowiedzi na ewoluujące oczekwania klientów i wzrost konkurencyjności, w lipcu uruchomiliśmy projekt Agent 2.0 – pionierski program łączący badania ze szkoleniami, mający wyznaczyć nowe kryteria w zakresie umiejętności społecznych pośredników.
We współpracy z cenionymi naukowcami oraz firmą Madogz opracowaliśmy unikatową metodologię badawczą, łączącą:
- badania psychofizjologiczne,
- naukę o języku,
- obserwację zachowań,
- oraz innowacyjne rozwiązania technologiczne jak FER, GSR, SEANCE i TIPI.
Dodatkowo wprowadziliśmy nowy element metodologiczny: Frame-D. Ten model pozwala oceniać zarówno treść przekazu, jak i jego emocjonalne oraz intelektualne tło. Umożliwia to kompleksową ocenę umiejętności miękkich – od mikroekspresji i barwy głosu po etyczną spójność działań.
Umiejętności społeczne to dziś nie dodatek, lecz istotny atut w pracy zawodowej. Pośrednik, który skutecznie nawiązuje kontakt z klientem, panuje nad emocjami i świadomie buduje relacje, zyskuje przewagę niedostępną dla algorytmów.
Ewa Tęczak, Senior B2B Marketing Manager Otodom
Wiodące agencje nieruchomości w badaniu Agent 2.0
W pierwszej fazie badania uczestniczy 120 doświadczonych specjalistów z kilkunastu liderów polskiego rynku nieruchomości. Są to firmy znane z profesjonalizmu, innowacyjnego podejścia i dużego zasięgu działalności:
Lista agencji w porządku alfabetycznym:
- Bracia Sadurscy Nieruchomości
- Estate Street
- Express House Real Estate
- Galeria Nieruchomości
- Hamilton May
- homfi
- Invilla
- Loco Real Estate
- Partners International
- Place 4 You
- SimpleDom
- Tekton Property
- The Estate
- Tyszkiewicz Nieruchomości
- Villa Mia
- White Lion Investments
- Zboralscy Nieruchomości
Zaangażowanie tak licznej grupy wiodących firm pozwoli zgromadzić wartościowe dane, które odzwierciedlą rzeczywiste wyzwania komunikacyjne w codziennej praktyce zawodowej.
Indywidualna diagnoza i rozwój kompetencji miękkich agentów
Każdy uczestnik badania otrzyma szczegółową ocenę psychofizjologiczną i językoznawczą wraz z personalnymi wskazówkami rozwojowymi. Głównym założeniem jest poznanie procesów emocjonalnych i komunikacyjnych wpływających na budowanie relacji z klientami oraz efektywność transakcji.
Projekt realizowany jest pod merytoryczną opieką dr. hab. Daniela Midera, specjalisty w dziedzinie badania języka i emocji.
Jesteśmy przekonani, że przyszłość branży mieszkaniowej opiera się na etyce, wiedzy i emocjonalnym zaangażowaniu. Agent 2.0 to nie kolejna taktyka sprzedażowa – to impuls do prawdziwej przemiany: lepszego poznania siebie, klientów i czynników sukcesu. W tym procesie chcemy aktywnie wspierać naszych partnerów.
Jakub Kląskała, Head of Sales Otodom
Wyniki badania i nowy cykl szkoleń już jesienią
Efektem projektu będzie raport opublikowany jesienią 2025 roku, który posłuży do stworzenia specjalistycznego programu edukacyjnego Agent 2.0. Szkolenia adresowane do 300 najlepszych specjalistów w kraju będą koncentrować się na rozwijaniu kluczowych umiejętności społecznych, takich jak:
- zrozumienie potrzeb i uważne słuchanie,
- kontrola emocjonalna,
- komunikacja słowna i pozawerbalna,
- etyczne podejście i stabilność psychiczna.
Agent 2.0 – jako element długofalowej strategii Otodom na rzecz profesjonalizacji rynku nieruchomości
Inicjatywa Agent 2.0 stanowi część szerszej strategii Otodom, zmierzającej do kształtowania nowoczesnego, etycznego i kompetentnego rynku nieruchomości w Polsce. Wspierając agencje, skupiamy się na kilku fundamentalnych obszarach:
- wypracowanie wspólnych norm etycznych,
- podnoszenie kwalifikacji zawodowych pośredników,
- propagowanie decyzji opartych na analizie danych,
- wdrażanie nowoczesnych rozwiązań technologicznych.
Podsumowując, Agent 2.0 to nie tylko eksperyment badawczy, ale strategiczna reakcja na przemiany w branży. Dlatego Otodom inwestuje w umiejętności, które w dobie AI stają się koniecznością. Łączymy technologiczną precyzję z ludzką wrażliwością – bo prawdziwy sukces w sprzedaży rodzi się z połączenia danych, zaufania i autentycznych relacji.
Dzięki współpracy z czołowymi agencjami i specjalistami, projekt ma szansę wyznaczyć nowe trendy w branży. Zachęcamy do obserwowania rezultatów badania oraz kolejnych etapów programu. Prawdziwa zmiana możliwa jest tylko tam, gdzie technologiczny postęp idzie w parze z rozwojem osobistym.
