Wielu podróżnych wybiera loty jako praktyczny i efektywny sposób na spędzenie wakacji. Jednak nieoczekiwanie pojawiają się problemy na lotniskach – pasażerowie mogą spotkać się nie tylko z opóźnieniami, ale także z odmową wejścia na pokład z powodu przepełnionych samolotów. Chociaż ta strategia jest powszechna, niewielu zdaje sobie sprawę z ochrony, jaką mogą im zapewnić w takich okolicznościach.
W okresach szczytowego ruchu lotniczego popyt na loty jest wysoki, co czyni je popularnym wyborem, jeśli chodzi o szybkie dotarcie do celu. Pomimo posiadania ważnego biletu, pasażerowie mogą zostać odesłani z powodu przekroczenia limitu miejsc. Chociaż problem ten jest powszechny, prawa pasażerów w takich sytuacjach rzadko są podkreślane.
Nadmierne rezerwacje: częsta strategia linii lotniczych
Chociaż przewoźnicy tacy jak Ryanair twierdzą, że unikają sprzedaży nadwyżek biletów ponad liczbę dostępnych miejsc, relacje pasażerów i nieoficjalne komunikaty linii lotniczych ujawniają inną rzeczywistość. Nawet po przejściu odprawy i kontroli bezpieczeństwa, podróżni nie mają gwarancji miejsca. Nadmierna rezerwacja wynika z kalkulacji ekonomicznych: linie lotnicze przewidują przypadki niezgłoszenia się pasażerów, aby zminimalizować straty finansowe i środowiskowe wynikające z niedoboru miejsc, co uzasadnia sprzedaż nadwyżek biletów.
Reklama Zobacz też: Obudź w sobie byka giełdowego! Z nami przesada nic nie kosztuje.
Inne czynniki, takie jak awarie samolotów wymagające wymiany na mniejsze samoloty, również mogą prowadzić do przepełnienia. Pasażerowie poszkodowani w takich sytuacjach zachowują prawo do odszkodowania od linii lotniczych.
Jak rozporządzenie 261/2004 chroni podróżnych
Rozporządzenie UE 261/2004 uprawnia pasażerów do ubiegania się o odszkodowanie w przypadku przepełnienia. Linie lotnicze muszą najpierw znaleźć wolontariuszy, którzy oddadzą miejsca w zamian za zachęty. Wolontariusze mogą wybierać spośród:
- Zwrot za niewykorzystaną część biletu, w tym ewentualne loty powrotne,
- Alternatywne formy podróży do miejsca docelowego przy najbliższej okazji,
- Zmiana terminu podróży na późniejszy, preferowany termin, w zależności od dostępności miejsc.
Opcje te dotyczą wyłącznie dobrowolnej rezygnacji z miejsca. Pasażerowie otrzymują wynegocjowane korzyści i mogą zdecydować o zmianie lub anulowaniu trasy.
Obowiązkowe odszkodowanie za nieumyślne odmówienie
Jeśli nie zgłoszą się chętni, linie lotnicze mogą odmówić wejścia na pokład samolotu. Pasażerowie, których to dotyczy, kwalifikują się do odszkodowania, którego wysokość zależy od długości lotu:
|
Odszkodowanie za niedozwoloną odmowę wejścia na pokład |
|
|---|---|
|
Odszkodowanie |
Odległość lotu |
|
250 euro |
Do 1500 km |
|
400 euro |
Loty wewnątrz UE na dystansie powyżej 1500 km |
|
600 euro |
Wszystkie inne loty |
|
Źródło: Bankier.pl na podstawie Rozporządzenia nr 261/2004 |
|
Według Europejskiego Centrum Konsumenckiego, linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie niezależnie od przyczyn przepełnienia. Kwota odszkodowania może jednak ulec zmniejszeniu o połowę, jeśli alternatywne loty przylecą w ciągu 2 godzin (loty krótkodystansowe), 3 godzin (loty średniodystansowe wewnątrz UE/spoza UE) lub 4 godzin (loty długodystansowe) od pierwotnego rozkładu.
Dodatkowe wsparcie w przypadku opóźnień
Oprócz odszkodowania pieniężnego pasażerowie, którym odmówiono wjazdu, mogą ubiegać się o:
- Jedzenie i napoje proporcjonalne do czasu oczekiwania,
- Zakwaterowanie na noclegi,
- Transfery między lotniskiem a miejscem zakwaterowania,
- Dwie próby komunikacji (połączenia telefoniczne, e-maile, itp.).
Linie lotnicze mogą zwrócić koszty niezbędnych zakupów, które zostały zorganizowane samodzielnie, na podstawie udokumentowanego paragonu. Jednak podróżni zgłaszają, że proces rozpatrywania wniosków o rekompensatę często trwa kilka miesięcy.
Obsługa rezerwacji noclegów i wycieczek
Odszkodowanie pokrywa koszty zakłóceń w lotach, ale nie obejmuje wcześniej zarezerwowanych hoteli ani wycieczek. Osoby podróżujące w ramach zorganizowanego pakietu mogą ubiegać się o pomoc od organizatora wycieczki, podczas gdy niezależni organizatorzy ryzykują utratę kosztów zakwaterowania. Ubezpieczenie podróżne rzadko pokrywa koszty overbookingu, pozostawiając pasażerom albo pokrycie kosztów, albo ubieganie się o zwrot kosztów od linii lotniczych.
