Według najnowszego badania przeprowadzonego przez SW Research i opublikowanego w „Rzeczpospolitej”, zdecydowana większość Polaków (94%) konsekwentnie zajmuje się zarządzaniem e-mailami i komunikacją online. Jedna na dziesięć osób poświęca tym zadaniom aż 10 godzin tygodniowo, jak zauważono w czwartkowym wydaniu „Rzeczpospolitej”.
„Właściciele firm w Polsce marnują czas na powtarzalne zadania. Czynności takie jak zarządzanie pocztą e-mail i obsługa klienta pochłaniają cenne godziny, które można by poświęcić na rozwój firmy. SW Research wykazało, że 47 procent osób z sektora małych i średnich przedsiębiorstw deklaruje poświęcanie ponad 6 godzin tygodniowo na obsługę klienta. Co ciekawe, najbardziej obciążającym rutynowym zadaniem, jak wskazało 27 procent respondentów, jest zarządzanie finansami” – czytamy w raporcie.
Jak podkreśla dziennik, „badania zlecone przez HP Inc Polska wskazują, że prawie połowa przedsiębiorców pracuje dłużej niż typowy pełny etat (40–50 godzin tygodniowo). Często skutkuje to pomijaniem innych aspektów życia”.
„Małe i średnie przedsiębiorstwa są raczej niechętne zastępowaniu niektórych zadań nowymi technologiami. Aż 82 procent wyraża niechęć do automatyzacji obsługi klienta”. Ponadto „ten sceptycyzm dotyczy również zastosowania sztucznej inteligencji w procesach twórczych, przy czym 42 procent uczestników uważa, że sztuczna inteligencja będzie działać gorzej niż ludzie” – twierdzi „Rz”.
Niemniej jednak, jak zauważono w czwartkowym wydaniu „Rzeczpospolitej”, badania ujawniają również, że osoby rozważające inwestycję w technologię są otwarte na wydawanie pieniędzy, jeżeli prowadzi to do oszczędności czasu (40 proc.), redukcji kosztów (26 proc.), automatyzacji powtarzalnych zadań (20 proc.), obsługi większej liczby klientów (17 proc.) oraz poprawy jakości obsługi klienta lub zwiększenia bezpieczeństwa firmy (po 8 proc. w każdym przypadku).
„Badania SW wskazują, że ponad dwie trzecie przedsiębiorców zauważa postęp w przyjmowaniu nowoczesnych technologii w swoich firmach, a 40 procent twierdzi, że dzięki automatyzacji mogliby zaoszczędzić do 10 godzin tygodniowo” – czytamy w raporcie. (PAP)
mak/ aszw/ mhr/
