Klienci będą musieli zrezygnować z zakupów w Zalando przez cały rok. Platforma zaczęła ograniczać dostęp tym, którzy zamawiają przedmioty tylko po to, aby wielokrotnie je zwracać. Pierwsza partia 10 000 użytkowników została już zablokowana, a to dopiero początek.
Pewna użytkowniczka wyraziła swoją frustrację na LinkedIn, ujawniając, że Zalando zablokowało jej konto bez wcześniejszego powiadomienia lub wiadomości e-mail z pytaniem o jej nawyki zakupowe. Okazało się, że ta mieszkanka Niemiec była zapalonym klientem internetowym, osiągając nawet status „supergwiazdy” w programie lojalnościowym, który zapewnia jej dodatkowe zniżki, obok innych korzyści.
Jak to często bywa w przypadku ubrań i obuwia, „wyglądają oszałamiająco na modelce, ale na mnie wyglądają dziwnie”, co skłoniło ją do częstego zamawiania wielu rozmiarów tego samego przedmiotu, aby przymierzyć go w domu. „Zwróciłam rozmiary, które nie pasowały”, wyjaśnia w swoim poście. Podkreśla jednak, że jej działania zawsze były zgodne z polityką Zalando.
Zrozumiałe jest, że była zaskoczona, gdy otrzymała e-mail od sprzedawcy internetowego, w którym napisano:
Zauważyliśmy, że składasz wiele zamówień i zwracasz znaczną ich część. Dlatego zawieszamy Twoje konto na 12 miesięcy. W tym czasie nie będziesz mógł dokonywać zakupów.
Zalando wyjaśnia: „Zwroty są elementem zakupów i czasami mogą być konieczne, ale zachęcamy naszych klientów, aby podchodzili do tego bardziej rozważnie, równoważąc przedmioty, które zatrzymują, z tymi, które nam zwracają”.
Klientka wyraźnie rozumie tę politykę, biorąc pod uwagę, że Zalando pokrywa koszty wysyłki zwrotnej. Uważa jednak, że nie ma ostatecznych wytycznych dotyczących liczby przedmiotów, które można zwrócić. Czy są one oceniane w odniesieniu do zatrzymanych zakupów, czy na podstawie czysto ilościowej?
Ma również obawy dotyczące tego, w jaki sposób jej konto zostało zawieszone. Nie otrzymała żadnego ostrzeżenia z wyprzedzeniem, aby zmienić swoje zachowanie zakupowe. Zauważa, że wszelkie bony upominkowe i zniżki naliczone na jej koncie premium prawdopodobnie wygasną.
Jak zauważa Business Insider Polska, w marcu br. Zalando wprowadziło nowe regulacje, które pozwalają firmie blokować konta, które zwracają nadmierną liczbę zakupionych przedmiotów
