Sztuczna inteligencja ma coraz większy wpływ na sektor turystyki. AI umożliwia dokładne sprofilowanie propozycji, a także sposobu jej ukazania, do charakterystyki klienta oraz przyspieszenie procesu organizowania wypoczynku. Światowe analizy pokazują, że urlopowicze pozytywnie podchodzą do użytkowania narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, szczególnie w kwestii nadzorowania budżetu wakacyjnego i „tworzenia” ofert dopasowanych do potrzeb.
Polacy coraz częściej decydują się na krótsze, częstsze wyjazdy, rezygnując z jednego dłuższego urlopu w ciągu roku. Bodźcem do wyboru konkretnego miejsca docelowego stają się wydarzenia o charakterze kulturalnym i sportowym.
AI zaplanuje ci wyjazd
– Najistotniejszym wyzwaniem dla wszystkich wirtualnych biur podróży w Polsce w pakietowaniu dynamicznym było stworzenie oraz utrzymanie produktu, który byłby atrakcyjny pod względem oferty, a także zachowanie jego rentowności. Dodatkowo dochodzi silna presja cenowa całego rynku i technologiczna rywalizacja, która jest nieustanna. Mowa tu zwłaszcza o innowacjach w zakresie sztucznej inteligencji, automatyzacji działań i konstruowaniu w oparciu o takie rozwiązania przewag pozafinansowych, produktowych, jak np. gwarancje stałej ceny lub kompleksowa ochrona klienta – oznajmia agencji Newseria Jarosław Grabczak z eSky.pl.
Jak prognozują eksperci, to właśnie AI pozostanie dominującym trendem w rezerwowaniu. Badanie „Changing Traveller Report 2026” firmy SiteMinder, które objęło 12 tys. wczasowiczów z 14 państw świata, ukazuje, że 80 proc. ankietowanych jest skłonnych korzystać ze sztucznej inteligencji przy wyborze usług turystycznych. Podróżujący w pierwszej kolejności oczekują, że AI wesprze ich w kontrolowaniu wydatków na wyjazd (44 proc.). Pragną również, aby porównywała pod tym kątem propozycje i informowała o zmianach cen. Ponadto widzą jej rolę w dopasowaniu propozycji do wymogów związanych ze zdrowiem lub sugerowaniu obiektów zaspokajających ich spersonalizowane potrzeby, np. udogodnienia dla osób niepełnosprawnych, cichą okolicę lub miejsca bez alergenów.
Sztuczna inteligencja jest także wykorzystywana do udzielania odpowiedzi na zapytania petentów. W eSky asystent AI udziela odpowiedzi na ok. 60 proc. najprostszych i najczęściej pojawiających się pytań, co polepsza i przyspiesza obsługę klienta.
Oferta uszyta na miarę klienta
– W kwestii nowych technologii mam na myśli przede wszystkim udostępnianie oferty, czyli opcję ukazywania fragmentów oferty turystycznej dopasowanych do upodobań poszczególnych grup petentów. Chodzi o to, by rodziny z dziećmi przeglądające oferty hoteli mogły jak najszybciej dostrzec zdjęcia przedstawiające strefę basenową, plażę lub infrastrukturę dla dzieci. Równocześnie ten sam hotel oglądany przez pary lub osoby podróżujące samotnie może być pokazany w kontekście wielu restauracji, infrastruktury sportowej czy rekreacyjnej, lecz przedstawionej inaczej. Najważniejsza jest personalizacja wrażeń dla klienta – wyjaśnia Jarosław Grabczak.
Kolejnym przykładem ważnych innowacji technologicznych jest model tak zwanego one-stop shop, w którym przy jednej transakcji odbywa się realizacja kilku elementów podróży, i to w sposób automatyczny.
– Po dokonaniu rezerwacji to nie człowiek, ale systemy jednocześnie rezerwują w ramach jednego pakietu osobno nocleg i bilet lotniczy. Istnieje także możliwość zamówienia transportu między portem lotniczym a hotelem. Wszystko to dzieje się w czasie rzeczywistym. W ciągu kilkunastu minut od rezerwacji klient na swoim koncie pocztowym ma wgląd do pełnej dokumentacji związanej z wybranym przez niego pakietem turystycznym, bez wykonywania kilku osobnych płatności – wyjaśnia ekspert eSky.pl.
Specjaliści rekomendują ostrożność wobec niektórych klientów
Eksperci z SiteMinder podkreślają jednak, że rozwiązania oparte na AI należy wprowadzać z umiarowaniem w grupie starszych wiekowo klientów oraz na rynkach, gdzie występuje sceptycyzm wobec tej technologii. Jako przykład podają Kanadę i Australię. W takich sytuacjach lepiej postawić np. na osobisty kontakt z klientem. W sprawozdaniu nie ujęto danych dotyczących preferencji polskich konsumentów. Z analizy GfK na zlecenie eSky.pl „Podróżnicze trendy Polaków w 2025 roku” wiadomo jednak, że ponad 70 proc. polskich 35-44-latków planuje urlop za pośrednictwem aplikacji i stron internetowych. W najstarszej grupie wiekowej przeważają tradycyjne formy rezerwacji – w stacjonarnym biurze podróży. Około 10 proc. seniorów rezerwuje podróż przez telefon.
Jarosław Grabczak zauważa, że zapewnienie profesjonalnej obsługi klienta jest istotnym elementem budowania zaufania oraz dostarczenia kompletnego produktu, nie wyłącznie online.
– Jednym z naszych zasadniczych kroków jest wprowadzenie marki Thomas Cook na polski rynek. Dzięki kooperacji z agentami turystycznymi będziemy mogli uruchomić sprzedaż naszej oferty w sieciach agencyjnych, czyli w klasycznych biurach podróży, w modelu offline – mówi.
Zmienia się model podróżowania: na krócej, lecz częściej
O ile zmieniają się tendencje w technologii rezerwowania wyjazdów, o tyle powody podróżowania już w mniejszym stopniu. Ciągle jest to potrzeba, na której Polacy nie chcą ograniczać wydatków. Model, w którym wyjeżdżaliśmy raz w roku na dłuższy wypoczynek, zmierza w stronę kilku krótszych wycieczek. Często wykorzystywane są do tego dni ustawowo wolne od pracy, to znaczy święta i długie weekendy.
– Coraz częściej obserwujemy podróże w kontekście nie miejsca, do którego się udajemy, ale atrakcji. To jest obecnie najbardziej wyraźny trend w podejściu do planowania i rezerwowania wyjazdów – stwierdza ekspert eSky.pl. – Są to np. wyjazdy powiązane z wydarzeniami o charakterze kulturalnym i sportowym. W lutym możemy mówić o zimowych igrzyskach olimpijskich, które odbędą się we Włoszech. To interesujący moment, w którym warto udać się za granicę, by wspierać swoich ulubieńców.
Globalne badanie SiteMinder wskazuje, że 63 proc. respondentów z 14 państw pragnie w tym roku podróżować na wydarzenia specjalne, np. festiwale i koncerty. Jest to tendencja popularna szczególnie wśród pokolenia Z (81 proc.) i milenialsów (74 proc.).
Dokąd jeździliśmy najczęściej?
W minionym roku na liście najczęściej wybieranych destynacji w e-Sky.pl nie było niespodzianek. Co piąty wczasowicz odwiedził Włochy, w dużej mierze z powodu szerokiej oferty tanich linii lotniczych. Na drugim miejscu znalazła się Malta, następnie Hiszpania, Grecja i Cypr.
– Te kierunki mają ugruntowaną pozycję w czołówce naszej listy. Odznaczają się długim sezonem, doskonałą relacją wartości do ceny, rozbudowaną ofertą hotelową i bardzo dużą liczbą lotów. Można wybierać już nie tylko dzień tygodnia, ale nawet godzinę lotu w ciągu dnia. Dzięki temu elastyczność w dostosowaniu oferty do indywidualnych potrzeb jest bardzo korzystna – mówi Jarosław Grabczak. – W 2026 roku spodziewamy się zbliżonej listy kierunków, które królują w przedsprzedaży propozycji na lato.
Ze względu na zmiany klimatyczne na znaczeniu zyskuje także trend zwany coolcation. W szczycie okresu letniego, kiedy na południu Europy panują dokuczliwe upały, Polacy coraz częściej wybierają północne destynacje takie jak Litwa, Łotwa oraz kraje skandynawskie.