Kilka dni temu informowaliśmy, że węgierski odpowiednik Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) bada lokalną firmę Euronet pod kątem modyfikacji wprowadzonych do interfejsu bankomatu. Podobna sytuacja miała miejsce na polskim rynku, gdzie pojawiły się zarzuty, że operator bankomatu pobiera od klientów zawyżone opłaty. „Polski” Euronet odpowiedział na działania UOKiK.
W obu przypadkach dotyczy to menu bankomatu. Jakiś czas temu Euronet zmodyfikował główne menu bankomatów, aby wyświetlać tylko dwie opcje: „Wypłata gotówki i saldo” oraz „Inne usługi”. Problem wynika z faktu, że sprawdzenie salda często wiąże się z dodatkową opłatą. Klient, który instynktownie wybrał pierwszą opcję, mógł uniknąć opłat za wypłatę gotówki, ale bank naliczył opłatę za zapytanie o saldo. Standardowa wypłata gotówki (bez sprawdzania salda) została ukryta pod przyciskiem „Inne operacje”.
Spółka nie odpowiedziała na nasze zapytanie dotyczące wzrostu liczby zapytań o saldo po wprowadzeniu tych zmian.
Reklama Zobacz także Polecamy: do 1000 zł premii i brak opłat za aktywne korzystanie z konta osobistego w Santander Bank Polska. Sprawdź >>
Ostatecznie sprawę skierowano do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Zapytaliśmy urząd o rozstrzygnięcie postępowania dotyczącego tej sprawy.
– Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) odniósł się do interfejsu bankomatu Euronet. W toku postępowania spółka zobowiązała się i wykonała zmiany, aby zapewnić konsumentom możliwość przeglądania na ekranie zarówno opcji wypłaty gotówki, jak i wypłaty + saldo, unikając w ten sposób niepotrzebnych kosztów przy wypłacie gotówki – poinformowało nas biuro prasowe UOKiK.
Rzeczywiście, menu powróciło do pierwotnej konfiguracji. Klienci mogą teraz wybrać opcję wypłaty gotówki, sprawdzenia salda lub uzyskania dostępu do innych usług. Teraz węgierski odpowiednik naszego Urzędu ds. Konkurencji
