HSBC, jeden z czołowych banków na świecie, analizuje redukcję zatrudnienia na dużą skalę, opierając się na inteligencji sztucznej jako zasadniczym narzędziu do usprawnienia kosztów – oznajmia "Bloomberg". Likwidacji może ulec nawet dziesiąta część miejsc pracy. To zaledwie jeden z przejawów rewolucji technologicznej, która dotyka sektor finansowy. Pewne jest, że trwale odmieni strukturę zatrudnienia w londyńskim City.
Dyrektor generalny HSBC Georges Elhedery popiera intensywną restrukturyzację. Tym razem jednak zamierzeniem nie są jedynie nierentowne placówki, lecz działy pomocnicze (middle i back office). Według źródeł związanych z bankiem, wdrożenie nowoczesnych algorytmów AI może skutkować redukcją około 20 000 stanowisk w ciągu najbliższych trzech do pięciu lat – ostrzega "Bloomberg".
AI zamiast zaplecza czy AI zapleczem?
Zmiany mają wpłynąć przede wszystkim na globalne centra usług. Inteligencja sztuczna ma przejąć obowiązki setek analityków. Dyrektor finansowa HSBC Pam Kaur w trakcie konferencji Morgan Stanley wyliczyła konkretne obszary wykorzystania sztucznej inteligencji:
- procedury KYC (Know Your Customer): automatyczna identyfikacja tożsamości klientów;
- śledzenie transakcji: wykrywanie anomalii i potencjalnych operacji prania pieniędzy;
- centra kontaktu z klientem: podniesienie efektywności dzięki inteligentnym asystentom.
Prowadzone przez bank analizy są obecnie w dość początkowej fazie, w związku z tym instytucja komunikuje, że przynajmniej część redukcji nastąpi w sposób "naturalny". Bank nie będzie obsadzał wakatów po pracownikach, którzy odejdą z własnej inicjatywy.
Kultura Wall Street w brytyjskim gigancie
Redukcje to tylko jeden z aspektów planu Elhedery’ego. Dyrektor generalny zamierza zmienić kulturę organizacyjną HSBC na wzorzec znany z najbardziej agresywnych banków inwestycyjnych Nowego Jorku. Nowy system nagradzania ma wyróżniać wyłącznie „top performerów”, natomiast osoby o gorszych wynikach będą systematycznie motywowane do poszukiwania zatrudnienia poza strukturami grupy.
Jednocześnie bank kontynuuje swój „zwrot w kierunku Azji”. Istotnym posunięciem było wycofanie z giełdy hongkońskiej filii Hang Seng Bank Ltd., co ma wzmocnić pozycję HSBC w azjatyckim ośrodku finansowym.
Inwestorzy reagują z rezerwą
Pomimo obiecujących predykcji dotyczących oszczędności (ewentualne obniżenie rocznych wydatków grupy o 5-6 proc.), rynek zareagował na wieści o zwolnieniach powściągliwie. Akcje HSBC w Londynie odnotowały obniżkę o 2 proc.
Chociaż bank szczyci się osiągnięciem celu oszczędnościowego (1,5 mld dolarów) pół roku przed terminem, inwestorzy martwią się kosztami samej restrukturyzacji, a także ryzykiem operacyjnym związanym z tak szybkim wdrażaniem AI w istotne procesy bankowe.
Przedstawiciel HSBC odmówił "Bloombergowi" oficjalnego komentarza w kwestii skali redukcji zatrudnienia, podkreślając jedynie, że finalne postanowienia jeszcze nie zostały podjęte
Szerszy trend: 200 tysięcy bankierów do zwolnienia?
Jednakże to nie pojedynczy przypadek. "Bloomberg" sygnalizuje, że w ciągu najbliższych pięciu lat największe globalne banki mogą dokonać redukcji zatrudnienia nawet o 200 tys. osób, ponieważ AI coraz skuteczniej „wchodzi” w obowiązki wykonywane dotychczas przez ludzi.
opr. red.