Adyen jest kluczowym graczem w branży płatności, zapewniając wsparcie dla platform takich jak Vinted, Uber i Booking.com. Firma jest notowana na giełdzie w Amsterdamie i działa na skalę globalną. Omawiamy kluczowe trendy kształtujące rynek z Ethanem Tandowskym, dyrektorem finansowym firmy.
Michał Kisiel, Bankier.pl: W raporcie „Adyen Index: Retail Report 2025” podkreśla Pan odrodzenie handlu stacjonarnego i znaczenie integracji różnych kanałów sprzedaży. Jaki jest Pana zdaniem najważniejszy trend w płatnościach POS (w punktach sprzedaży detalicznej) w tym kontekście? Jak doświadczenie płatności w sklepie może ewoluować w ciągu najbliższych 3–5 lat w porównaniu z tym, co obecnie wiemy?
Ethan Tandowsky, CFO Adyen: W ostatnich czasach zaobserwowaliśmy transformację w sposobie, w jaki konsumenci wchodzą w interakcje z markami. Kanały sprzedaży są dywersyfikowane, co prowadzi do wzrostu interakcji z markami. Kupujący łączą się teraz z markami za pośrednictwem aplikacji, platform online i wizyt osobistych. Sprzedawcy detaliczni koncentrują się bardziej na ulepszaniu doświadczeń klientów, zapewniając ich płynność i spójność we wszystkich kanałach.
Rezultatem jest większy nacisk na doświadczenie klienta. Na przykład, jeśli kupisz coś online, a następnie zwrócisz to do sklepu, może się to wydawać proste, ale z technicznego punktu widzenia może być dość skomplikowane. W Adyen możemy usprawnić to wyzwanie, wykorzystując posiadane przez nas dane.
Innym trendem, którego jesteśmy świadkami, jest rozwój terminali płatniczych, czyli fizycznych urządzeń akceptujących płatności. Ich funkcjonalności się rozszerzają, a ich design również ewoluuje. Na przykład płatności można teraz przetwarzać za pomocą iPhone'a lub kompaktowego przenośnego czytnika. Nie ma już potrzeby ustawiania się w kolejce do kasy, aby dokonać transakcji. Szczególnie w handlu detalicznym sprzedawcy dążą do angażowania klientów w punkcie kontaktu z produktem, umożliwiając finalizację transakcji w dowolnym miejscu w sklepie.
Czy przewidujesz, że tradycyjne terminale POS staną się przestarzałe?
Wierzę, że alternatywne urządzenia będą coraz bardziej znaczącą częścią naszego codziennego doświadczenia konsumenckiego. Tradycyjne terminale POS nadal oferują wiele dodatkowych funkcji i funkcjonalności, które można wykorzystać do wspierania wzrostu biznesu i wzmacniania relacji z klientami. Różne firmy wykorzystują te możliwości. Jednak różnorodność w tym obszarze niewątpliwie się rozszerzy
