Jesteś abonentem Orange, Plus, Play lub T-Mobile i zastanawiasz się, jak zakończyć umowę przed terminem? Zerwanie zobowiązania z operatorem telekomunikacyjnym może wiązać się z dodatkowymi kosztami, ale sam proces nie jest nadmiernie skomplikowany. Redakcja Bankier.pl zebrała kluczowe informacje dotyczące wypowiadania umów abonamentowych.
Panuje powszechne przekonanie, że rozstanie z operatorem telefonii komórkowej jest procesem długotrwałym i uciążliwym. W praktyce sam proces zwykle nie przekracza dwóch miesięcy. Niemniej jednak, za przedterminowe zakończenie umowy, klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty wyrównawczej na rzecz swojego dostawcy usług – im wcześniej klient zdecyduje się na taki krok, tym wyższa będzie stosowna kwota.
fot. / / Bankier.pl
Procedura postępowania jest identyczna niezależnie od operatora. Klient pragnący zrezygnować z opłacanych usług telekomunikacyjnych musi w odpowiedni sposób zawiadomić dostawcę o zamiarze zakończenia umowy abonamentowej. Zgodnie z polskim prawem, firma telekomunikacyjna uznaje takie oświadczenie, jeśli zostanie przedłożone w formie pisemnej. Operatorzy Play, Plus i T-Mobile nie udostępniają gotowych druków. W przypadku Orange Polska, wzór takiego dokumentu jest dostępny na stronie internetowej.
Gdzie znaleźć najkorzystniejszy abonament i ofertę na kartę?
Oferty obejmujące nielimitowane połączenia i wiadomości SMS wraz ze znaczącym pakietem danych internetowych można znaleźć już za kwoty niższe niż 20 zł. Prymat w tej kategorii cenowej wiodą jednak nie oferty na kartę, a pakiety abonamentowe, choć w tym drugim przypadku klient wiąże się z operatorem na dłuższy okres.
Czytaj dalej >>>>
Wypowiedzenie umowy z Orange
Zakończenie umowy z Orange, podobnie jak w przypadku innych sieci komórkowych, nie jest możliwe online. W odniesieniu do tego operatora, pytanie o miejsce wysłania wniosku zastępujemy pytaniem o lokalizację gotowego formularza. Operator Orange Polska w sekcji Obsługa, po przejściu do podsekcji Zarządzanie kontem, udostępnia szablon wypowiedzenia umowy.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
W pierwszej części formularza należy podać podstawowe dane osobowe. Wzór pisma jest uniwersalny, zarówno dla klienta indywidualnego, jak i dla podmiotu gospodarczego.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
Druga część dokumentu dotyczącego rezygnacji z umowy z Orange ma formę krótkiej ankiety. Należy w niej wskazać preferowaną usługę, z której klient chce zrezygnować. W sąsiedniej kolumnie dostępne są opcje określające termin zakończenia umowy. Poniżej znajduje się pole, w którym klient może wpisać przyczynę swojej decyzji. Na dole formularza wymagany jest odręczny podpis oraz data.
|
Jak zakończyć umowę z Orange? |
|---|
|
Dokument, w którym zgłaszasz zamiar rezygnacji ze świadczenia usług telekomunikacyjnych, jest dostępny na stronie Orange Polska: -> wzór wypowiedzenia umowy Orange w formacie PDF Wypełniony formularz należy dostarczyć osobiście* do placówki operatora, posiadając ważny dokument tożsamości. * Rezygnację może złożyć wyłącznie właściciel umowy lub osoba pisemnie upoważniona (nie jest wymagane upoważnienie notarialne). |
Przy zrywaniu umowy zawartej na czas określony przed jej naturalnym wygaśnięciem, należy liczyć się z faktem, że Orange Polska, podobnie jak każdy inny operator, nałoży na klienta opłatę wynikającą z niedotrzymania jej warunków. Kwota tej opłaty jest ustalana indywidualnie dla każdej umowy i maleje proporcjonalnie do czasu korzystania z usług – im bliżej końca umowy, tym niższa będzie naliczana kwota.
Odstąpienie od umowy z Orange to procedura odrębna od jej wypowiedzenia. Podobnie jak w innych sieciach, odstąpienie może nastąpić w terminie 14 dni od daty zawarcia umowy i nie generuje dodatkowych kosztów.
Przeczytaj również
UOKiK: operatorzy niechętnie zwracają klientom nadpłaty
Wypowiedzenie umowy z T-Mobile
W przypadku wypowiadania umowy z T-Mobile przed terminem, sytuacja przedstawia się nieco inaczej niż u Orange Polska. Na stronie internetowej tego operatora nie znajdziemy szablonu pisma w formacie PDF ani wzoru dokumentu. Dostępne są jednak kluczowe informacje, które należy uwzględnić we wniosku o rozwiązanie umowy z T-Mobile.
Operator w swoim regulaminie zastrzega, że za przedterminowe zakończenie umowy klient ponosi ustaloną karę. Obowiązuje go również okres wypowiedzenia obejmujący pełny cykl rozliczeniowy, za który należy uiścić opłatę zgodnie z warunkami oferty. Wyjątek stanowi ostatni miesiąc obowiązywania umowy – jeśli rozwiązanie następuje w trakcie ostatniego okresu rozliczeniowego, abonent uiszcza miesięczny rachunek pomniejszony o kwotę proporcjonalną do liczby dni, w których nie korzystał już z usługi.
|
Jak zakończyć umowę z T-Mobile? |
|---|
|
Dokument, w którym zgłaszasz rezygnację z usług, możesz zostawić w punkcie obsługi T-Mobile, wysłać jego skan lub zdjęcie na adres e-mail [email protected] lub przesłać pocztą na adres: T-Mobile Polska S.A. Marynarska 12 02-674 Warszawa Najważniejsze dane, które należy zawrzeć w piśmie: – numer telefonu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło lub kod PUK, – własnoręczny podpis. |
Przy zakańczaniu umowy w celu przeniesienia numeru do innego operatora, warto pamiętać, że okres wypowiedzenia w tym przypadku nie obowiązuje. Klienta może jednak nadal obciążać kara za zerwanie umowy.
Wypowiedzenie umowy z Play
Podobny mechanizm obowiązuje również w sieci Play. Różnice pojawiają się natomiast w kwestii naliczania kary. Zgodnie z regulaminem świadczenia usług abonamentowych operatora P4, w przypadku umowy zawartej na czas określony, która wiązała się z udzieleniem abonentowi ulgi, operator zastrzegł sobie prawo do żądania kary umownej. Jej wysokość nie może przekroczyć wartości przyznanej i wskazanej w umowie ulgi. Wartość kary, podobnie jak w poprzednich przypadkach, jest pomniejszana o kwotę proporcjonalną za okres od daty zawarcia umowy do momentu jej rozwiązania.
|
Jak zakończyć umowę z Play? |
|---|
|
Dokument z oświadczeniem o rezygnacji możesz wygenerować w salonie Play lub napisać go samodzielnie i przesłać na adres e-mail [email protected] lub pocztą na adres: P4 Sp. z o.o. 02-671 Warszawa Najważniejsze dane, które należy zawrzeć w piśmie: – numer telefonu lub numer umowy, której dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło abonenckie lub PESEL w celu weryfikacji, – własnoręczny podpis. Należy również określić, kiedy umowa ma wygasnąć: – z końcem okresu zastrzeżonego, – z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Jeśli chcesz zachować swój numer w ofercie na kartę, poinformuj o tym w swoim oświadczeniu. |
Przy zakańczaniu umowy przed terminem w Play, należy również uwzględnić 30-dniowy okres wypowiedzenia, liczony od pierwszego dnia okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym złożono oświadczenie o rozwiązaniu umowy.
Wypowiedzenie umowy z Plus
30-dniowy okres wypowiedzenia z uwzględnieniem pełnego okresu rozliczeniowego obowiązuje również w sieci Plus. W tym przypadku nie wprowadzono żadnych odstępstw od standardowej procedury – zakończenie umowy następuje poprzez złożenie stosownego oświadczenia na piśmie. Klient Plusa, podobnie jak w przypadku pozostałych operatorów z tzw. wielkiej czwórki, będzie musiał ponieść konsekwencje niedotrzymania warunków umowy i zapłacić karę za jej przedterminowe zerwanie.
|
Jak zakończyć umowę z Plus? |
|---|
|
Dokument z oświadczeniem o rezygnacji możesz złożyć w punkcie obsługi Plusa lub wysłać listem poleconym na adres: Polkomtel Sp. z o.o. Dział Obsługi Klienta ul. Konstruktorska 4 02-673 Warszawa z dopiskiem: rezygnacja z usługi Najważniejsze dane, które należy zawrzeć w piśmie: – numer telefonu, którego dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – własnoręczny, czytelny podpis. |
W tym przypadku również wysokość kary zależy od kwoty ustalonej w umowie i maleje wraz z jej trwaniem. Im później dojdzie do zerwania umowy, tym niższa będzie naliczana kara.
Zerwanie umowy bez konsekwencji finansowych
Klienci mają również możliwość zakończenia umowy abonamentowej zawartej na czas określony bez ponoszenia dodatkowych opłat, nawet jeśli nie dotrzymują jej warunków. Są to jednak sytuacje rzadkie, wynikające z zapisów Ustawy Prawo telekomunikacyjne. Zgodnie z przepisami, każda zmiana regulaminu oferty lub cennika w trakcie obowiązywania umowy umożliwia abonentowi rozwiązanie umowy z winy operatora – ponieważ to on dokonał zmiany warunków i nie wywiązał się z podpisanej umowy.
Nie oznacza to jednak, że każda modyfikacja uprawnia klienta do bezkarnego wypowiedzenia umowy. Jeśli zmiany w zapisach wynikają z wejścia w życie nowych przepisów prawa lub decyzji regulatora rynku komunikacyjnego, abonent nie może traktować tego jako naruszenia postanowień jego umowy z operatorem.
Przeczytaj również
Producent luksusowych telefonów bankrutuje
Jak sporządzić pismo wypowiadające umowę?
Istotną kwestią jest również treść oświadczenia o rozwiązaniu umowy, które należy przedłożyć operatorowi. Gotowych formularzy próżno szukać na stronach internetowych operatorów telekomunikacyjnych – klient może co najwyżej znaleźć informacje dotyczące kluczowych elementów wymaganych przez dostawcę w takim piśmie. Wyjątkiem jest Orange Polska, który udostępnia wzór dokumentu na swojej stronie internetowej.
Szczegółowe informacje oraz adresy dla poszczególnych operatorów zostały już przedstawione w powyższych tabelach. Sama treść oświadczenia nie jest ściśle określona i wystarczy sporządzić ją w formie jednego lub dwóch zdań, informując o zamiarze rozwiązania umowy. Najbezpieczniej będzie podać zarówno jej numer, jak i numer telefonu, którego dotyczy. W lewym górnym rogu dokumentu należy umieścić swoje dane osobowe i kontaktowe, które umożliwią weryfikację klienta (operatorzy mogą wymagać podania w tym miejscu haseł i kodów zapisanych w umowie). Forma pisemna wymaga od klienta również złożenia odręcznego podpisu na dokumencie.
Mateusz Gawin