Czy prosty przelew na konto członka rodziny może spowodować zablokowanie konta? Niestety, jeden klient ING Banku Śląskiego doświadczył tego na własnej skórze. Bank wstrzymał jego przelew i ograniczył dostęp do bankowości internetowej, co spowodowało konieczność wizyty w oddziale w celu przywrócenia usługi. Jak ING uzasadnia tę sytuację? W Bankier.pl zagłębiamy się w okoliczności otaczające tego nieszczęsnego klienta.
Krzysztof Jurga opowiedział o swoim doświadczeniu na LinkedIn. Od czasu opublikowania artykuł przyciągnął liczne komentarze od innych użytkowników, którzy również napotkali problemy z ING. Bank odpowiedział na roszczenia klienta, ale wyjaśnienia były dla niego niewystarczające.
Transakcja została zrealizowana, ale konto zostało zablokowane.
Kłopoty pana Krzysztofa zaczęły się 28 maja o 14:00, kiedy zainicjował znaczący przelew do swojej rodziny w ING Banku Śląskim. Wybrał opcję natychmiastową, ale transakcja nie przebiegła zgodnie z planem. Zamiast tego klient otrzymał wiadomość tekstową informującą, że bank zidentyfikował podejrzaną transakcję i zablokował bankowość internetową , namawiając go do skontaktowania się z infolinią. Pan Krzysztof spędził ponad 1,5 godziny próbując odzyskać dostęp do swojego konta przez telefon, znosząc wielokrotne próby weryfikacji tożsamości, ale najbardziej dziwaczne wydarzenia były jeszcze przed nim.
Zobacz takżePolecane: Czy Twój bank podnosi opłaty? Odkryj bardziej przystępne konto i zdobywaj nagrody. Sprawdź!
Podczas rozmów z konsultantami okazało się, że przelew… rzeczywiście dotarł do zamierzonego odbiorcy . Nieszczęsny klient został uspokojony, że wszystko jest w porządku, jednak wieczorem nadal nie mógł zalogować się na swoje konto. Po pięciu próbach dodzwonienia się na infolinię, pan Krzysztof został poinformowany, że musi udać się do oddziału ze względów bezpieczeństwa, co skutkowało złożeniem skargi.
Dziwne oświadczenie w oddziale
Następnego popołudnia klient odwiedził oddział, gdzie udzielił wyjaśnień dotyczących odbiorcy i celu przelewu. Jednak pracownik nie był w stanie przywrócić dostępu do konta. Po skonsultowaniu się z przełożonymi stało się jasne, że konieczne jest pisemne oświadczenie , ale nie osobiście; musiało ono zostać złożone na specjalnym formularzu.
