Niedostateczne działanie klimatyzacji, skutkujące temperaturą w pomieszczeniu przekraczającą 30 stopni, wodą o żółtawym zabarwieniu płynącą z kranów oraz rachunkiem za room service w wysokości ponad 300 zł, spowodowały, że Książulo nie wytrzymał nawet pełnej doby w Hotelu Gołębiewski nad Bałtykiem. Na swoim kanale zamieścił informację, że „W Pobierowie najfajniejsza jest trasa na Mazury”. Właściciel hotelu postanowił odnieść się do zarzutów, argumentując, że obiekt jest po prostu w fazie początkowej funkcjonowania.
Prawie 5 tys. zł za pobyt w obiekcie, w którym youtuber z ekipą nie dali rady ze względu na awarię systemu chłodzenia. Jak wynikało z rozmów prowadzonych na korytarzach, problem z temperaturą nie dotyczył jedynie ich pokoju. Mimo przybycia dwóch ekip technicznych, nie udało się obniżyć temperatury w pomieszczeniu. Jak zaznaczył Książulo, nie zaproponowano mu zmiany lokum, a jego sugestie w tej kwestii zostały szybko zbagatelizowane.
Dodatkową niedogodnością był utrudniony kontakt telefoniczny z personelem hotelu, który – jeśli połączenie zostało nawiązane – sugerował między innymi, że to goście nie przestrzegają wskazówek dotyczących prawidłowego użytkowania urządzenia. W związku z tym youtuber poprosił o zwrot należności i opuścił obiekt przed ustalonym terminem.
Więcej informacji na ten temat znajduje się w artykule: "5 tys. zł za awarię klimatyzacji i żółtą wodę. Książulo nie wytrzymał doby w Hotelu Gołębiewski".
„Problemy wieku niemowlęcego”. Jarosław Gołębiewski odpowiada na zarzuty Książula
Kierownictwo obiektu odniosło się do sytuacji, wskazując, że „obiekt jest w fazie początkowej działalności […]. Na bieżąco reagujemy i adresujemy te kwestie”.
Ponadto, w wypowiedzi dla „Forbesa”, Jarosław Gołębiewski, który po śmierci swojego ojca Tadeusza zarządza rodzinnym przedsiębiorstwem, oświadczył, że „ta ocena jest niesprawiedliwa i kompletnie nie oddaje tego, co prezentuje hotel” – stwierdził w wywiadzie.
Każdy nowy budynek, pensjonat czy zakład przemysłowy przechodzi przez tak zwane „choroby wieku dziecięcego”. My również niestety tego doświadczamy. Istotne jest, abyśmy sprawnie reagowali i wyciągali stosowne wnioski – dodał.
Odnosząc się do kwestii żółtej wody, zapewniał, że pochodzi ona bezpośrednio z lokalnej sieci wodociągowej i taka woda jest dostarczana do całej gminy Rewal.
Przeczytaj również
Tydzień za 26 tys. zł, a do tego opłata za parking i psa. Szokujący cennik w Hotelu Gołębiewski
W odniesieniu do kosztów room service, które wzrastają proporcjonalnie do wartości zamówienia, zaznaczył, że cennik usług jest publicznie dostępny, a hotel zapewnia gościom dwa posiłki wliczone w cenę pobytu. Przypomnijmy, że koszt dostarczenia posiłków do pokoju wyniósł ekipę Książula ponad 300 zł. Za zamówienie poniżej 100 zł, naliczane jest 100 zł za dostawę do pokoju. Powyżej tej kwoty, do rachunku dodawane jest 50 proc. wartości przynoszonych dań
Jego zdaniem personel dokłada starań, aby sprawnie rozwiązywać napotkane problemy, podając przykład „zapowietrzonej instalacji klimatyzacyjnej”. Jak podkreśla Jarosław Gołębiewski, dzień po wizycie influencera do tego samego apartamentu przybyła rodzina, która wyraziła wysokie zadowolenie z pobytu.
Popsuła się klimatyzacja? Działaj jak Książulo. UOKiK udziela wskazówek dotyczących reklamowania usług wakacyjnych
Sprawę nagłośnił Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który, powołując się na relację influencera, opublikował informację: „Nie działa klimatyzacja w hotelu? Książulo zgłosił sytuację obsłudze, zażądał zmiany pokoju. Jeśli nie udało się tego osiągnąć, poprosił o zwrot pieniędzy. Ty również masz takie prawo! Kiedy coś nie jest zgodne z umową – masz prawo do złożenia reklamacji”.
Wyświetl ten post na Instagramie
Następnie urząd wymienia inne sytuacje, w których możemy powołać się na niedotrzymanie warunków umowy, takie jak: zaniedbana łazienka, prace remontowe czy awarie. „Możesz domagać się na przykład zmiany lokum, obniżenia ceny lub skrócenia pobytu” – dodają pracownicy urzędu. Jeśli te kroki nie przyniosą rezultatu, zaleca się wykonanie dokumentacji zdjęciowej i filmowej oraz sporządzenie pisemnej reklamacji, uwzględniającej zgłaszane przez ciebie zastrzeżenia wobec obsługi.