Jesteś abonentem sieci Orange, Plus, Play lub T-Mobile i chcesz wiedzieć, jak zakończyć umowę przed terminem? Zerwanie kontraktu z operatorem może wiązać się z kosztami, ale nie jest to proces skomplikowany. Redakcja Bankier.pl zebrała najważniejsze informacje dotyczące wypowiadania umów abonamentowych.
Panuje powszechne przekonanie, że zakończenie współpracy z operatorem komórkowym jest długotrwałe i uciążliwe. W rzeczywistości sam proces trwa maksymalnie dwa miesiące, jednak za wcześniejsze zerwanie umowy klient będzie musiał uiścić odszkodowanie swojemu dostawcy usług – im wcześniej klient zdecyduje się na wycofanie z tej relacji, tym wyższa będzie cena.
fot. / / Bankier.pl
Procedura postępowania jest identyczna niezależnie od operatora. Klient pragnący zrezygnować z opłacanych usług musi formalnie poinformować operatora o swoim zamiarze zakończenia umowy na usługi telekomunikacji komórkowej. Zgodnie z polskim prawem, podstawą do uwzględnienia takiej dyspozycji przez firmę telekomunikacyjną jest złożenie odpowiedniego pisma. Operatorzy Play, Plus oraz T-Mobile nie udostępniają gotowych formularzy. Orange Polska natomiast oferuje wzór pisma dostępny na swojej stronie internetowej.
Gdzie znaleźć najkorzystniejszy abonament i ofertę na kartę?
Taryfy zapewniające nielimitowane połączenia i wiadomości SMS, wraz z przyzwoitym pakietem danych, kosztują nawet poniżej 20 zł. Prym wiodą jednak nie oferty na kartę, a abonamenty, choć w tym drugim przypadku klient jest związany z operatorem na dłuższy okres.
Czytaj dalej >>>>
Wypowiedzenie umowy Orange
Zakończenie umowy z Orange (podobnie jak w innych sieciach komórkowych) nie jest możliwe przez Internet. W przypadku tego operatora, pytanie „gdzie wysłać wniosek?” zastępujemy pytaniem „gdzie znaleźć gotowy formularz?”. Operator Orange Polska w sekcji Obsługa, po przejściu do Zarządzania kontem, udostępnia wzór wypowiedzenia umowy.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
W pierwszej części formularza wymagane jest podanie podstawowych danych osobowych. Wzór pisma jest jednakowy zarówno dla klienta indywidualnego, jak i przedsiębiorcy.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
Druga część pisma, dotyczącego rezygnacji z umowy Orange, ma formę krótkiej ankiety. Należy w niej zaznaczyć właściwą usługę, z której klient zamierza zrezygnować. W sąsiedniej kolumnie dostępne są opcje określające moment rozwiązania umowy. Poniżej znajduje się pole, w którym klient może wpisać przyczynę rezygnacji. Na dole wniosku wymagany jest własnoręczny podpis oraz data.
|
Jak zakończyć umowę z Orange? |
|---|
|
Pismo zgłaszające rezygnację ze świadczenia usług telekomunikacyjnych jest dostępne na stronie internetowej Orange Polska: -> wzór wypowiedzenia umowy Orange w PDF Wypełniony formularz należy dostarczyć osobiście* do placówki operatora wraz z ważnym dokumentem tożsamości. * Rezygnację może złożyć wyłącznie właściciel umowy lub osoba pisemnie upoważniona (nie jest wymagane upoważnienie notarialne). |
W przypadku zakończenia umowy zawartej na czas określony przed jej wygaśnięciem, należy liczyć się z tym, że Orange Polska (podobnie jak każdy inny operator) nałoży na klienta sankcję wynikającą z niedotrzymania jej warunków. Wysokość kary jest ustalana indywidualnie dla każdej umowy i maleje proporcjonalnie do czasu korzystania z usług – im bliżej końca umowy, tym mniejszą karę poniesie klient.
Odstąpienie od umowy z Orange to inna procedura niż jej wypowiedzenie. Podobnie jak w innych sieciach, odstąpienie może nastąpić w ciągu 14 dni od zawarcia umowy i nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.
Przeczytaj również
UOKiK: operatorzy niechętnie zwracają klientom nadpłaty
Wypowiedzenie umowy T-Mobile
W przypadku wypowiedzenia umowy z T-Mobile przed terminem, sytuacja wygląda nieco inaczej niż u Orange Polska. Na stronie internetowej operatora nie znajdziemy schematu pisma w formacie PDF ani wzoru dokumentu. Dostępne są jednak niezbędne informacje, które należy zawrzeć we wniosku o zakończenie umowy z T-Mobile.
Operator w swoim regulaminie zastrzega, że za wcześniejsze zakończenie umowy klient będzie musiał ponieść ustaloną karę. Obowiązuje go również okres wypowiedzenia obejmujący pełny cykl rozliczeniowy, za który należy zapłacić zgodnie z warunkami oferty. Wyjątek dotyczy jedynie ostatniego miesiąca umowy – jeśli zakończenie nastąpi w ostatnim cyklu rozliczeniowym umowy, abonent zapłaci miesięczny rachunek pomniejszony o kwotę odpowiadającą liczbie dni, w których nie będzie już korzystał z usługi.
|
Jak zakończyć umowę z T-Mobile? |
|---|
|
Pismo zgłaszające rezygnację z usług, możesz zostawić w salonie T-Mobile, przesłać skan lub zdjęcie na adres e-mail [email protected] lub wysłać pocztą na adres: T-Mobile Polska S.A. ul. Marynarska 12 02-674 Warszawa Najważniejsze dane, które powinieneś zawrzeć w piśmie: – numer telefonu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło lub kod PUK, – własnoręczny podpis. |
Przy zakończeniu umowy w związku z przeniesieniem numeru do innego operatora, warto pamiętać, że okres wypowiedzenia w tym przypadku nie obowiązuje. Klienta nadal może jednak obciążać kara za zerwanie umowy.
Wypowiedzenie umowy Play
Podobny mechanizm funkcjonuje również w sieci Play. Różnice dotyczą kwestii naliczania kary. Zgodnie z regulaminem świadczenia usług abonamentowych operatora P4, w przypadku umowy zawartej na czas określony, która wiązała się z udzieleniem abonentowi ulgi, operator zastrzegł sobie prawo do żądania kary umownej. Jej wartość nie może przekraczać wysokości udzielonej i wskazanej w umowie ulgi. Wartość kary, podobnie jak w poprzednich przypadkach, jest pomniejszana o kwotę odpowiadającą okresowi od daty zawarcia umowy do czasu jej rozwiązania.
|
Jak zakończyć umowę z Play? |
|---|
|
Pismo zgłaszające rezygnację możesz wygenerować w salonie Play lub napisać je samodzielnie i wysłać na adres e-mail [email protected] lub pocztą na adres: P4 Sp. z o.o. Skrytka pocztowa 41 02-671 Warszawa Najważniejsze dane, które powinieneś zawrzeć w piśmie: – numer telefonu lub numer umowy, której dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło abonenckie lub PESEL w celu weryfikacji, – własnoręczny podpis. Napisz również, kiedy umowa ma zostać zakończona: – z końcem okresu zastrzeżonego, – z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Jeśli chcesz zachować numer w ofercie na kartę, poinformuj o tym w wypowiedzeniu. |
Przy rozwiązaniu umowy przed terminem w Play, należy również liczyć się z koniecznością zachowania 30-dniowego okresu wypowiedzenia, liczonego od pierwszego dnia cyklu rozliczeniowego następującego po cyklu rozliczeniowym, w którym złożono oświadczenie o zakończeniu umowy.
Wypowiedzenie umowy Plus
30-dniowy okres wypowiedzenia z zachowaniem pełnego cyklu rozliczeniowego obowiązuje również w sieci Plus. W tym przypadku nie zastosowano żadnych odstępstw od standardowej procedury – zakończenie umowy następuje poprzez złożenie odpowiedniego oświadczenia na piśmie. Klient Plusa, podobnie jak u pozostałych operatorów z tzw. wielkiej czwórki, będzie musiał ponieść odpowiedzialność za niedotrzymanie warunków umowy i zapłacić karę za jej przedwczesne zerwanie.
|
Jak zakończyć umowę z Plus? |
|---|
|
Pismo zgłaszające rezygnację możesz złożyć w salonie Plusa lub wysłać listem poleconym na adres: Polkomtel Sp. z o.o. Dział Obsługi Klienta ul. Konstruktorska 4 02-673 Warszawa z dopiskiem: rezygnacja z usługi Najważniejsze dane, które powinieneś zawrzeć w piśmie: – numer telefonu, którego dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – czytelny podpis odręczny. |
Tutaj również wysokość kary zależy od kwoty ustalonej w umowie i maleje wraz z jej trwaniem. Im później zostanie zerwana umowa, tym niższa będzie kara.
Zerwanie umowy bez kary
Klienci mają również możliwość rozwiązania umowy abonamentowej zawartej na czas określony bez ponoszenia kary, jeśli operator nie dotrzyma jej warunków. Są to jednak sytuacje rzadkie, wynikające z zapisów ustawy Prawo telekomunikacyjne. Zgodnie z prawem, każda zmiana w regulaminie oferty lub cenniku w trakcie trwania umowy umożliwia abonentowi rozwiązanie umowy z winy operatora – ponieważ to on zmienił warunki i nie wywiązał się z podpisanej umowy.
Nie oznacza to jednak, że każda zmiana uprawnia klienta do bezkarnego wypowiedzenia umowy. Jeśli modyfikacje zapisów wynikają z wejścia w życie nowych przepisów prawa lub regulacji regulatora rynku komunikacyjnego, abonent nie może traktować tego jako naruszenia postanowień jego umowy z operatorem.
Przeczytaj również
Producent luksusowych telefonów bankrutuje
Jak napisać wypowiedzenie umowy?
Istotną kwestią jest również treść oświadczenia o zakończeniu umowy, które należy dostarczyć operatorowi. Gotowych formularzy na próżno szukać na stronach internetowych operatorów – klient może znaleźć co najwyżej informację o kluczowych elementach wymaganych przez dostawcę usług w takim piśmie. Wyjątkiem jest Orange Polska, który udostępnia wzór pisma na swojej stronie.
Szczegółowe informacje oraz adresy dla poszczególnych operatorów zostały przedstawione w powyższych tabelach. Treść oświadczenia nie jest sztywna i wystarczy sporządzić ją w formie jednego lub dwóch zdań, zawierając informację o zakończeniu umowy. Najbezpieczniej będzie podać zarówno numer umowy, jak i numer telefonu, którego dotyczy. W lewym górnym rogu konieczne jest podanie swoich danych osobowych i kontaktowych, które pomogą w weryfikacji klienta (operatorzy mogą wymagać podania w tym miejscu haseł i kodów zapisanych w umowie). Forma pisemna zobowiązuje również klienta do złożenia odręcznego podpisu na dokumencie.
Mateusz Gawin