Na najbliższy weekend 13-14 czerwca VeloBank zaplanował postój techniczny związany z integracją usług bankowości detalicznej Citi Handlowego. Dla klientów oznacza to czasowe niedostępność bankowości internetowej, aplikacji mobilnej oraz BLIK-a. Karty płatnicze oraz bankomaty powinny funkcjonować, chociaż nie wszystko będzie dostępne w standardowy sposób.
Postój rozpocznie się w sobotę 13 czerwca o godzinie 9:00 i zakończy o 2:00 w nocy w poniedziałek 15 czerwca. W tym okresie klienci nie będą mogli zalogować się do bankowości elektronicznej ani korzystać z BLIK-a. Będą natomiast mogli dokonywać płatności kartą oraz pobierać środki z bankomatów. Wyjątkiem będą transakcje kartowe online wymagające użycia kodu PIN, które w czasie tego postoju nie będą realizowane.
Polecamy również
Finał wielkiej fuzji. Detal Citi Handlowego oficjalnie w VeloBanku
To finalny etap przenoszenia klientów
VeloBank wyjaśnia, że postój techniczny jest niezbędny z powodu migracji usług bankowości detalicznej Citi Handlowego. Bank określa to jako typowy element tego typu operacji, konieczny dla bezpiecznego połączenia systemów.
Jest to kolejny etap transakcji, o którym informowano wcześniej. VeloBank zamierza formalnie zakończyć integrację bankowości detalicznej Citi Handlowego do 15 czerwca. Umowa warunkowa została podpisana pod koniec maja 2025 roku.
Do VeloBanku trafią klienci detaliczni Citi Handlowego oraz około 1,6 tysiąca pracowników. Przejmowana część obejmuje między innymi bankowość detaliczną, zarządzanie majątkiem, usługi maklerskie, bankowość dla mikroprzedsiębiorstw, karty kredytowe, pożyczki, kredyty konsumenckie oraz sieć placówek. Po stronie Banku Handlowego pozostanie detaliczny portfel walutowych kredytów hipotecznych o wartości około 24 milionów złotych.
Pierwsze logowanie do VeloBanku
Klienci Citi Handlowego, których produkty i usługi zostaną przeniesione do VeloBanku, po zakończeniu migracji dokonają pierwszego logowania na stronie internetowej Citi Handlowego, skąd zostaną automatycznie przekierowani na witrynę VeloBanku. Z informacji przekazywanych klientom wynika, że do tego procesu będą potrzebne dotychczasowe dane logowania: nazwa użytkownika oraz hasło do bankowości internetowej.
Jest to istotny praktyczny aspekt. Osoby, które nie pamiętają swojego loginu lub hasła, powinny uregulować tę sprawę wcześniej, a nie dopiero podczas weekendowego postoju lub tuż po nim.
Bank wskazuje, że w takiej sytuacji należy wejść na stronę internetową banku, kliknąć „Zaloguj się”, następnie wybrać opcję „Citibank Online”, a na ekranie logowania skorzystać z funkcji „Nie pamiętasz Nazwy użytkownika” lub „Nie pamiętasz hasła”. Następnie należy postępować zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi w serwisie.
Uwaga na fałszywe komunikaty
Migracje bankowe stanowią również dogodną okazję dla oszustów. W przypadku takich zmian łatwo o rozpowszechnianie fałszywych SMS-ów, e-maili oraz telefonów od osób podszywających się pod bank. Scenariusz zazwyczaj jest podobny: klient otrzymuje informację o „konieczności aktywacji konta”, „zakończeniu migracji”, „weryfikacji danych” lub „odblokowaniu dostępu”.
To właśnie w takich momentach należy zachować szczególną ostrożność. Bank nigdy nie powinien prosić klienta o podanie hasła, pełnych danych karty, kodów autoryzacyjnych ani o instalowanie dodatkowego oprogramowania do obsługi konta. Podejrzane powinny być również wiadomości zawierające linki prowadzące do stron imitujących bankowość internetową.
Najbezpieczniej jest samodzielnie wpisać adres strony banku w przeglądarce lub skorzystać z wcześniej zapisanej zakładki. Nie należy klikać w link z SMS-a, ani w link z e-maila. Tym bardziej nie należy klikać w link przesłany przez komunikator.
Presja czasu to sygnał ostrzegawczy!
Oszustwa typu phishing często wykorzystują presję czasu. Komunikat może sugerować, że konto zostanie zablokowane, środki przepadną lub klient musi natychmiast potwierdzić migrację. Jest to klasyczna sztuczka.
Jeśli komunikat budzi wątpliwości, lepiej zakończyć rozmowę lub zamknąć wiadomość i samodzielnie skontaktować się z bankiem. Numer infolinii należy sprawdzić na oficjalnej stronie internetowej, a nie oddzwaniać na numer z podejrzanego SMS-a lub połączenia.
Szczególną ostrożność warto zachować również podczas pierwszego logowania po migracji. Jeśli strona wygląda nietypowo, adres w przeglądarce różni się od oficjalnego lub ktoś prosi o dane, których bank zazwyczaj nie wymaga podczas logowania, należy przerwać ten proces.
Karty będą działać, ale warto przygotować gotówkę
VeloBank informuje, że podczas przerwy technicznej płatności kartami i dostęp do bankomatów będą dostępne. Niemniej jednak, przy tak długim okresie niedostępności bankowości elektronicznej, rozsądnie jest wcześniej sprawdzić saldo, zaplanować kluczowe przelewy oraz mieć przy sobie kartę lub niewielką rezerwę gotówki.
Przerwa obejmie cały weekend, co może stanowić problem szczególnie dla osób, które na co dzień korzystają głównie z aplikacji mobilnej, BLIK-a i szybkich przelewów. W tym czasie nie będzie również dogodnego dostępu do historii rachunku ani podglądu operacji w bankowości internetowej.
Co pozostaje w Citi Handlowym?
Bank Handlowy jest jednym z najstarszych banków w Polsce. Jego akcje zadebiutowały na Giełdzie Papierów Wartościowych 30 czerwca 1997 roku, a właścicielem 75 procent akcji jest amerykański Citibank. Po sprzedaży części detalicznej, bank kontynuuje działalność korporacyjną i instytucjonalną, która nie została objęta transakcją.
VeloBank ma za sobą zupełnie inną historię. Powstał w wyniku przymusowej restrukturyzacji Getin Noble Banku, a następnie został sprzedany inwestorom. Jego głównym udziałowcem jest amerykański fundusz Cerberus, posiadający 80,2 procent udziałów. Po 9,9 procent udziałów mają Europejski Bank Odbudowy i Rozwoju oraz Międzynarodowa Korporacja Finansowa.
PAP, Wojciech Boczoń