W poniedziałek przed południem nasz czytelnik zgłosił niemożność zalogowania się na konto po przeniesieniu usług z City Handlowego do VeloBanku. Nie jest to odosobniony przypadek. Migracja dotknęła pół miliona klientów. Bank zapewnił, że „środki, dane oraz transakcje klientów są bezpieczne”.
Wieczorem w poniedziałek VeloBank przekazał dodatkowe informacje — zakończył kluczowe prace związane z migracją klientów. „Możliwość logowania do aplikacji i bankowości internetowej została przywrócona. Przepraszamy za wszelkie niedogodności — dokładamy wszelkich starań, aby wszystko działało już poprawnie i bez zakłóceń” — podały służby prasowe banku.
Tego samego dnia rano, w rozmowie z Business Insider Polska, nasz czytelnik, który pragnie zachować anonimowość, rozpoczął opisywanie swoich doświadczeń z migracją z Citi do VeloBanku: — Jestem klientem indywidualnym Citi Handlowego, którego obsługa została właśnie przeniesiona do VeloBanku. Bank zapowiedział weekendową przerwę techniczną/migrację — przez weekend nie było dostępu do bankowości internetowej i mobilnej. To jeszcze było zrozumiałe, choć dla porównania: gdy Erste przejmował Santandera, którego również byłem klientem, przejście było dla mnie praktycznie niezauważalne — bez blokady usług, bez konieczności ręcznego działania klienta, po prostu w pewnym momencie zmieniła się ikona i nazwa aplikacji.
Jak podkreśla, problem rozpoczął się w poniedziałek rano. — Zalogowałem się zgodnie z instrukcją „po staremu” przez Citi, zostałem przekierowany do VeloBanku i otrzymałem komunikat o poprawnym zakończeniu procesu. Po chwili poproszono mnie jednak o ponowne zalogowanie. Dotychczasowe dane Citi przestały działać, a nowych danych logowania nie posiadam i nie otrzymałem realnej możliwości ich ustanowienia. Próby przez bankowość internetową i mobilną kończą się identycznie: system nie akceptuje dotychczasowych haseł, ponieważ są za krótkie lub niezgodne z wymaganiami VeloBanku, ale nigdzie po drodze nie dano mi możliwości stworzenia nowych danych uwierzytelniających.
x.com
„Odcięcie klienta od jego środków”
— Rezultat: po dwóch dniach weekendowej blokady nadal nie mam dostępu do konta i środków. Mam zobowiązania, karty i płatności, więc nie jest to abstrakcyjny problem techniczny, lecz faktyczne odcięcie klienta od jego pieniędzy.
Nasz rozmówca dodaje, że po bardzo długim oczekiwaniu udało mu się dodzwonić na infolinię. — Usłyszałem, że zgłoszenie nie zostanie przyjęte, ponieważ wystąpiła awaria systemu i że mam udać się do oddziału. Dla mnie jest to całkowicie nie do zaakceptowania: nie wiadomo, kiedy awaria się zakończy, a jeśli podobny problem dotyczy większej liczby klientów, to kierowanie wszystkich do oddziałów oznacza kolejki, chaos i potencjalnie bardzo poważny kryzys obsługi — zaznacza nasz rozmówca.
O podobnych trudnościach napisała również na swoim profilu na X dziennikarka Agnieszka Burzyńska: „Powinnam była wypłacić gotówkę z Citibanku przed migracją do VeloBanku. To jest kompletna porażka. Od kilku godzin tak wygląda dostęp do własnych pieniędzy. Brak dostępu.
Przedstawiliśmy VeloBankowi listę pytań:
— Ilu klientów po migracji nie może obecnie zalogować się do bankowości internetowej lub mobilnej?
— Czy problem dotyczy wyłącznie części klientów Citi, czy ma szerszy zasięg?
— Dlaczego po komunikacie o „poprawnym zakończeniu” procesu klient pozostaje bez działających danych logowania?
— Dlaczego infolinia odmawia przyjęcia zgłoszenia z powodu awarii systemu?
— Czy bank ponosi odpowiedzialność za opóźnione płatności, spłaty kart i inne zobowiązania klientów wynikające z braku dostępu do rachunków?
— Czy rozwiązaniem jest masowe kierowanie klientów do oddziałów?
„Proces przebiegł zgodnie z planem”
Rzeczniczka VeloBanku Monika Banyś-Bator w odpowiedzi wyjaśniła: „Zakończyliśmy migrację 0,5 mln klientów Citi Handlowego do VeloBanku. Proces przebiegł zgodnie z planem, choć przy tej skali mogą wystąpić przejściowe trudności dla klientów. Pracujemy nad szybkim przywróceniem pełnej dostępności usług. Będziemy informować o postępie prac. Środki, dane oraz operacje klientów pozostają bezpieczne” — poinformowała rzeczniczka VeloBanku.
Dopytaliśmy zatem, w jaki sposób klienci dowiedzą się, jakie mają obecnie hasło i login?
Klienci Citi Handlowego pierwsze logowanie rozpoczynają na stronie citibank.pl, gdzie logują się za pomocą swoich dotychczasowych danych: nazwy użytkownika i hasła. Po pomyślnej weryfikacji zostaną przekierowani do nowej bankowości VeloBanku, gdzie ustanowią nowe hasło.
Klienci posiadający produkty w obu bankach uzyskają dostęp poprzez stronę logowania Citibanku lub VeloBanku. Logują się wówczas danymi banku, na którego stronie się znajdują. Następnie dostęp będzie możliwy ze strony VeloBanku.
Rzeczniczka VeloBanku odesłała nas również do opublikowanego na stronie VeloBanku poradnika dotyczącego sposobu logowania po migracji.
Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Google.