W dniach 12-14 czerwca 2026 r. przewidziano integrację bankowości detalicznej Citi Handlowy z VeloBankiem. Po zakończeniu tej operacji, obsługa produktów dla klientów indywidualnych (z wyłączeniem walutowych kredytów hipotecznych) dotychczasowych klientów Citi Handlowy będzie realizowana przez VeloBank.
Decyzja o przeniesieniu usług bankowości detalicznej do VeloBanku jest konsekwencją porozumienia zawartego pomiędzy Citi Handlowy a VeloBankiem w maju 2025 roku. Dla Citi Handlowy jest to znaczący krok w realizacji strategii Banku Globalnego Biznesu, której celem jest skupienie się wyłącznie na rozwoju bankowości instytucjonalnej i korporacyjnej.
Proces migracji bankowości detalicznej do VeloBanku został zaplanowany tak, aby zapewnić klientom maksymalną płynność obsługi. Aktywa zgromadzone na rachunkach oraz zawarte umowy dotyczące produktów bankowych zostaną automatycznie przeniesione, nie wymagając od klientów podejmowania dodatkowych działań. Numery rachunków bieżących klientów indywidualnych (IBAN) pozostaną niezmienione. Oznacza to, że klienci nie będą musieli informować pracodawcy o zmianie numeru konta ani aktualizować go w przypadku krajowych rozliczeń w złotówkach.
Niemniej jednak, zaleca się odpowiednie przygotowanie do weekendu 12-14 czerwca, zwracając uwagę na kilka kluczowych kwestii:
1. Należy przygotować się na ograniczenia w dostępie do usług w dniach 12-14 czerwca (szczegółowe informacje poniżej).
2. Warto wcześniej zweryfikować swoje dane kontaktowe zapisane w banku.
3. Należy zapoznać się z procedurą pierwszego logowania po migracji.
4. Należy pamiętać o konieczności zmiany kodu SWIFT dla transakcji zagranicznych i walutowych.
Szczegółowe informacje dotyczące dostępności usług bankowych w dniach 12-14 czerwca dla klientów są dostępne na stronie internetowej banku oraz poniżej.
Kluczowe informacje dla klientów dotyczące przerwy technicznej związanej z integracją bankowości detalicznej Citi Handlowy z VeloBankiem
Rzeczy, o których należy pamiętać przed weekendem 12-14 czerwca
1. Ograniczenia w dostępności usług w weekend (12-14 czerwca)
W dniach 12-14 czerwca zostaną przeprowadzone prace techniczne. W tym okresie:
· Płatności kartami (debetowymi i kredytowymi) będą dostępne bez zakłóceń.
o Uwaga: Z uwagi na wyłączenie autoryzacji transakcji internetowych w aplikacji mobilnej od 12 czerwca, godziny 18:00, do realizacji płatności online niezbędny będzie kod ePIN oraz kod SMS wysyłany na zarejestrowany w banku numer telefonu. Należy pamiętać, że kod ePIN różni się od kodu służącego do autoryzacji transakcji w aplikacji mobilnej.
o Aby skonfigurować ePIN, należy do 12 czerwca do godziny 18:00:
· zalogować się do serwisu Citibank® Online lub aplikacji mobilnej Citi Mobile.
· przejść do sekcji „Mój Profil”.
· wybrać opcję „Ustaw/Zmień ePIN” i zdefiniować swój kod.
· Płatności przy użyciu Apple Pay i Google Pay będą działać bez zmian.
· Wypłaty gotówki będą możliwe we wszystkich bankomatach, z wyjątkiem urządzeń Citi Handlowy.
· Bankowość elektroniczna i mobilna będzie niedostępna przez cały weekend.
· Infolinia będzie przyjmować wyłącznie zgłoszenia dotyczące zastrzeżenia karty.
2. Weryfikacja danych kontaktowych i logowania
Przed migracją, klienci powinni upewnić się, że:
· Ich dane kontaktowe w banku (w tym adres e-mail i numer telefonu) są aktualne. Można je sprawdzić i zmodyfikować w systemie bankowości elektronicznej lub mobilnej.
· Pamiętają swoją nazwę użytkownika oraz hasło do bankowości internetowej Citibank Online. Te dane będą niezbędne do pierwszego logowania po przejściu do VeloBanku.
· Pamiętają swój kod ePIN służący do potwierdzania płatności online.
· Mają skonfigurowany i pamiętają swój Citiphone PIN, który może okazać się pomocny w przypadku potrzeby dodatkowego wsparcia telefonicznego.
Klienci proszeni są o zaktualizowanie swoich danych do 12 czerwca do godziny 12:00. Po tym terminie, z powodu trwających prac technicznych, aktualizacja danych nie będzie możliwa.
Uruchomienie pełnej funkcjonalności usług po stronie VeloBanku planowane jest na 15 czerwca 2026 r.
Aktualne i szczegółowe informacje dotyczące dostępności usług bankowych są dostępne na stronie głównej banku.
3. Proces pierwszego logowania
Po zakończeniu prac technicznych (planowanym na poniedziałek, 15 czerwca), pierwsze logowanie do systemu bankowości VeloBanku powinno rozpocząć się na stronie Citi Handlowy, przy użyciu dotychczasowych danych logowania, czyli nazwy użytkownika i hasła. Po pomyślnym zalogowaniu nastąpi przekierowanie na stronę VeloBanku.
Następnie należy postępować zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami. Kolejne logowania będą realizowane bezpośrednio w kanałach VeloBanku, w tym za pośrednictwem aplikacji VeloBank (po wcześniejszym jej pobraniu ze sklepu App Store lub Google Play).
4. Bezpieczeństwo przede wszystkim
W okresie poprzedzającym przeniesienie do VeloBanku, klienci powinni zachować szczególną czujność. Citi Handlowy przypomina, że bank:
· nie wysyła linków do logowania w wiadomościach e-mail i SMS,
· nie żąda podawania haseł, kodów autoryzacyjnych ani danych logowania,
· nie wymaga instalacji dodatkowego oprogramowania w związku z migracją do VeloBanku.
Wszystkie informacje dotyczące procesu integracji powinny być weryfikowane wyłącznie poprzez oficjalne kanały banku, przede wszystkim na jego stronie internetowej.
Co pozostaje bez zmian, a co ulegnie modyfikacji po połączeniu bankowości Citi Handlowy z VeloBankiem
Bez zmian pozostają:
· Numery rachunków IBAN: Klienci indywidualni zachowają swoje dotychczasowe numery kont bankowych.
· Środki pieniężne, karty płatnicze i umowy: Salda na rachunkach, karty płatnicze oraz zawarte umowy dotyczące produktów detalicznych będą nadal obsługiwane przez nowy bank.
· Rachunki i kredyty firmowe (w ramach bankowości detalicznej): Rachunki i kredyty firmowe, obsługiwane dotychczas w ramach bankowości detalicznej Citi Handlowy, zostaną automatycznie przeniesione do VeloBanku.
o Wyjątek stanowią mikrofirmy posiadające rachunki o numerach zaczynających się od 10301654 lub 10301582 – w ich przypadku konieczne jest zawarcie aneksu w celu dalszego korzystania z tych rachunków po migracji.
· Oddziały i pracownicy: Dotychczasowe placówki Citi Handlowy zajmujące się obsługą klientów detalicznych od 15 czerwca będą funkcjonować jako oddziały VeloBanku, zapewniając klientom kontynuację korzystania z tych samych lokalizacji i obsługi przez dotychczasowych doradców.
Co ulegnie zmianie:
· Bankowość elektroniczna i mobilna: Po pierwszym logowaniu klienci Citi Handlowy będą korzystać z systemu bankowości internetowej i aplikacji mobilnej VeloBanku.
· Kod SWIFT/BIC: Od momentu integracji bankowości detalicznej Citi Handlowy z VeloBankiem, do realizacji wszystkich przychodzących przelewów międzynarodowych oraz krajowych przelewów w walutach obcych należy stosować nowy kod SWIFT, przypisany do VeloBanku (GBGCPLPK). Klienci otrzymujący tego typu środki (np. wynagrodzenie, emerytura) powinni przekazać te nowe dane odbiorcom płatności.
Ważna zmiana dla mikroprzedsiębiorstw:
· W przypadku mikrofirm posiadających rachunki rozpoczynające się od numerów 10301654 lub 10301582, niezbędne jest podpisanie aneksu, aby móc kontynuować korzystanie z tych rachunków po procesie migracji.
Najważniejsze informacje dla klientów
· Termin realizacji prac technicznych związanych z integracją bankowości detalicznej Citi Handlowy z VeloBankiem: 12-14 czerwca 2026 r.,
· Automatyczne przeniesienie danych: środki pieniężne i umowy dotyczące produktów zostaną przeniesione automatycznie,
· IBAN: numery rachunków IBAN klientów indywidualnych nie ulegną zmianie,
· Dostępność usług w weekend migracji:
o W okresie trwania prac technicznych dostęp do bankowości elektronicznej i mobilnej zostanie wyłączony.
o Płatności kartami będą możliwe (do transakcji online wymagany będzie ePIN), podobnie jak wypłaty gotówki z bankomatów (z wyjątkiem maszyn Citi Handlowy).
· Pierwsze logowanie po migracji do VeloBanku należy zainicjować na stronie www.citibank.pl,
· Nowy kod SWIFT / BIC: dla przelewów międzynarodowych i walutowych będzie obowiązywał kod SWIFT/BIC VeloBanku (GBGCPLPK).
Szczegółowe informacje dotyczące procesu integracji oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania znajdują się na stronie głównej banku.