HEINEKEN rozbudowuje krakowską ekipę IT ds. Handlu

O tym, dlaczego międzynarodowe korporacje coraz częściej odchodzą od zewnętrznych podmiotów świadczących usługi IT — i co się dzieje, gdy strategiczna technologia powraca pod ich kontrolę, rozmawiamy z Arturem Stachyrą, Head of Commerce DevOps w HEINEKEN, odpowiedzialnym za realizację Transformacji obszaru Digital Commerce, w tym dalszy rozwój zespołu w Krakowie.

Artur Stachyra, Head of Commerce DevOps w HEINEKEN

Business Insider: W zeszłym roku w wywiadzie dla Business Insider zapowiedział Pan dynamiczny wzrost krakowskiej jednostki IT w obszarze Digital Commerce. Jak z obecnej perspektywy ocenia Pan tamte obietnice — co udało się urzeczywistnić zgodnie z założeniami, a co Pana zaskoczyło w trakcie tego procesu?

Artur Stachyra: Ostatnie kilkanaście miesięcy to czas bardzo prężnego rozwoju — zarówno w kwestii organizacji, jak i umiejętności. Rekrutując niemal 250 nowych ekspertów, w przeciągu 18 miesięcy zbudowaliśmy największą strukturę inżynieryjną w historii HEINEKEN’a, rozwijając się szybciej niż jakakolwiek inna funkcja IT w firmie. Obecnie dział Digital Commerce (wcześniej znany jako D&T Commerce) to globalny zespół skupiający ponad 300 osób w czterech miejscach. Pomimo że rdzeń organizacji powstał w Krakowie, tworzyliśmy nasze struktury również w Meksyku i Indiach. Ten model, uwzględniający różnorodność geograficzną, pozwala nam na pełniejsze wsparcie oddziałów biznesowych i lepsze dostosowywanie rozwiązań do specyfiki lokalnej.

Podstawowym osiągnięciem było stworzenie solidnej, wykwalifikowanej struktury inżynieryjnej wewnątrz HEINEKEN. Przejęliśmy od partnerów zewnętrznych znaczną część odpowiedzialności za wdrażanie i architekturę systemów. Ta zmiana w istotny sposób polepszyła naszą efektywność wdrażania, jakość, a także zrozumienie rzeczywistych wymagań biznesowych.

Równocześnie ograniczenie zaangażowania zewnętrznych konsultantów na rzecz zespołów wewnętrznych przyniosło nam niemal 16 mln dol. rocznych oszczędności oraz dodatkowe korzyści — finansowe i operacyjne, wynikające z usprawnienia infrastruktury, kosztów licencji czy metody zarządzania platformami. Zinternalizowaliśmy również kluczową wiedzę technologiczną, która wcześniej pozostawała głównie po stronie dostawców, zmniejszając ryzyko jej utraty.

Obecnie naszym nadrzędnym celem jest stabilizacja organizacji po tak gwałtownym wzroście oraz dostosowanie jej sposobu działania do nowej strategii HEINEKEN. Z tego powodu na początku roku rozpoczęliśmy inicjatywę transformacji modelu organizacyjnego i operacyjnego całej funkcji Digital Commerce, którą mam przyjemność kierować.

Największym zaskoczeniem natomiast okazała się skala możliwości wynikających z połączenia globalnej marki HEINEKEN z atrakcyjnością tego rodzaju projektów w IT. Dzięki kreatywności działu Brand & Comms z krakowskiego oddziału, pozyskaliśmy w krótkim czasie wielu wybitnych specjalistów, co stało się jednym z fundamentów powodzenia w budowie tak dużego, zróżnicowanego zespołu inżynieryjnego w naprawdę krótkim okresie.

Transformacja Digital Commerce to poważne przedsięwzięcie w skali całego HEINEKEN. Jakie są zasadnicze cele tej zmiany i co spowodowało, że firma zdecydowała się właśnie teraz na tak dogłębną reorganizację struktury, a nie na ewolucyjne doskonalenie dotychczasowego modelu?

Transformacja Digital Commerce w HEINEKEN jest koniecznością wynikającą z tempa rozwoju kanału eCommerce i wzrastającej jego roli w naszym biznesie. Dziś odpowiada on za około 14 mld dol. obrotów rocznie naszej firmy, a jego dynamika powoduje, że wymaga od IT zupełnie innego modelu operacyjnego i technologicznego niż jeszcze kilka lat temu.

Do 2024 roku rozwój technologii w obrębie Commerce w HEINEKEN bazował głównie na kooperacji z zewnętrznymi partnerami. Wraz z podniesieniem się znaczenia eCommerce dla przewagi konkurencyjnej stało się oczywiste, że tak strategiczny obszar musi w znacznie większym stopniu opierać się na wewnętrznych zdolnościach. Zatem rozpoczęliśmy budowę kilkusetosobowej, globalnej, wewnętrznej organizacji inżynieryjnej, która stanowi dzisiaj podstawę naszego modelu wdrażania rozwiązań IT w tym obszarze.

Otoczenie rynkowe i zapotrzebowania biznesowe podlegają ciągłym zmianom. To były kluczowe przyczyny, dla których pod koniec 2025 roku podjęliśmy decyzję o całkowitej transformacji funkcji Digital Commerce. Jej najważniejsze cele to umocnienie realizacji priorytetów biznesowych, poprawa sprawności, zwiększenie skupienia na kluczowych przedsięwzięciach biznesowych, zrównoważenie rozmieszczenia globalnych zespołów w sposób adekwatny do skali i potrzeb firmy, uproszczenie procedury decyzyjnej i skrócenie time‑to‑value, a także zagwarantowanie klarownej odpowiedzialności i właścicielstwa w poszczególnych dziedzinach.

Co bardzo istotne, nasze działania są bezpośrednio związane z implementacją nowej strategii całej korporacji — Evergreen 2030, która w znacznym stopniu koncentruje się na wzroście (Growth), a co za tym idzie w sposób naturalny na obszarze Commerce. Aby realnie wspierać tę strategię, musimy dopasować nasz model operacyjny tak, aby był skalowalny, elastyczny i lepiej osadzony w strukturze globalnej organizacji.

Warto podkreślić, że tak szeroka i szybka internalizacja umiejętności technologicznych w obszarze Commerce plasuje HEINEKENA w gronie liderów w sektorze FMCG. Niewiele międzynarodowych przedsiębiorstw decyduje się na budowanie wewnętrznych struktur inżynieryjnych tej wielkości i w tak szybkim tempie. Takie podejście umożliwia nam kreowanie przewagi konkurencyjnej w oparciu o własne kompetencje technologiczne.

Transformacja obejmuje reorganizację całej struktury Digital Commerce, wdrożenie nowych metod pracy i rozszerzenie obecności w dwóch lokalizacjach — Krakowie i Hyderabad. Jak wygląda podział ról między tymi centrami i jak koordynujecie pracę w tak rozproszonym, globalnym środowisku?

W obu lokalizacjach, w Krakowie i Hyderabad, działamy już od dłuższego czasu. Obecność w tych dwóch miejscach jest celowym wyborem, również z tego powodu, że region Azji i Pacyfiku ma dla HEINEKEN strategiczne znaczenie biznesowe. W ramach bieżącej Transformacji planujemy znacząco rozbudować oba ośrodki, zatrudniając łącznie ponad 140 nowych specjalistów. Przenosimy do nich umiejętności, których do tej pory w tych lokalizacjach brakowało: Product Ownerów, Product Designerów, ekspertów CX i UX oraz rozwijamy obszary analityczne, które są kluczowe dla Commerce.

Naszym celem jest tworzenie w każdej z lokalizacji, o ile to możliwe pełnych, multi-dyscyplinarnych zespołów, które mogą działać kompleksowo (end‑to‑end). W ten sposób wykorzystujemy synergię, umożliwiamy lokalnym zespołom optymalizację współpracy i podnosimy efektywność operacyjną całej funkcji. Równocześnie pracujemy nad dopasowaniem naszych procesów, aby zapewnić sprawną kooperację pomiędzy zespołami funkcjonującymi w różnych strefach czasowych — to jeden z priorytetów na najbliższe miesiące.

HEINEKEN rozbudowuje krakowską ekipę IT ds. Handlu 3

Warto pamiętać, że zasadniczym elementem naszego sukcesu jest uwzględnianie perspektywy konsumenta. Umiejscowienie zespołów IT w różnych częściach świata sprawia, że są one znacznie bliżej jednostek biznesowych, które odpowiadają za relacje z klientami na poszczególnych rynkach. Dzięki temu IT ma lepsze rozeznanie w lokalnych potrzebach, oczekiwaniach i uwarunkowaniach, co z kolei pozwala nam tworzyć rozwiązania bardziej precyzyjnie dostosowane do realiów działalności na konkretnych rynkach.

W przeciągu ostatnich 18 miesięcy HEINEKEN zbudował wewnętrzny, globalny zespół software engineering wspierający biznes Commerce. Co ta zmiana — z modelu opartego w dużej mierze na zewnętrznych dostawcach do kompetencji in-house — oznacza w praktyce dla jakości produktów, szybkości działania i kultury pracy?

Utworzenie tak dużego zespołu IT w tak krótkim czasie było znaczącą zmianą i przełomowym momentem dla całej organizacji. Po zbudowaniu wewnętrznego software engineeringu, Digital Commerce stało się największym pojedynczym działem IT w HEINEKEN, co bezpośrednio przełożyło się na zmianę relacji z biznesem oraz tempo i jakość wdrażania niezbędnych systemów.

Dzięki stworzonym kompetencjom poprawiliśmy szybkość działania oraz zdolność reagowania na potrzeby biznesu. W wielu obszarach osiągnęliśmy wymierne rezultaty, między innymi: zredukowaliśmy liczbę krytycznych incydentów o ponad 50 proc., w obszarze integracji zwiększyliśmy wolumen wdrażanych rozwiązań 2,5‑krotnie, a w przypadku kluczowych platform ograniczyliśmy dług technologiczny nawet o 80 proc. Poprawiły się również wskaźniki NPS i CSAT, a nasze rozwiązania są coraz bardziej optymalne kosztowo. Nie zapominajmy jednak, że jest to nadal bardzo młoda, wciąż dynamicznie rozwijana organizacja. Potrzebuje ona jeszcze czasu na pełną integrację, ustabilizowanie procesów i usprawnienie współpracy, aby maksymalizować swoją skuteczność operacyjną.

Warto podkreślić, że rozbudowa kompetencji in‑house to nie tylko poprawa szybkości czy jakości dostarczania. To zasadnicza zmiana pozycji Digital Commerce w HEINEKEN. Z funkcji wspierającej przekształcamy się w jeden z kluczowych silników wzrostu firmy w obszarze Commerce. To połączenie kompetencji technologicznych i pełnej odpowiedzialności za produkty, pozwala nam realnie wpływać na strategiczne decyzje i priorytety inwestycyjne w kanałach cyfrowych.

Dlatego silnie akcentujemy również zrozumienie biznesu przez nasze zespoły. Zależy nam, by każdy inżynier wiedział, dlaczego powstaje dane rozwiązanie i jaki ma wpływ na klientów oraz wyniki firmy — to buduje odpowiedzialność produktową i realnie podnosi jakość.

Oczywiście, tak gwałtowna zmiana modelu — z podejścia opartego głównie na partnerach zewnętrznych na kompetencje in‑house — wiąże się z trudnościami w obszarze współdziałania z biznesem. Pracujemy jednak nad ich rozwiązaniem na bieżąco, co jest jednym z powodów prowadzonej obecnie Transformacji Digital Commerce.

HEINEKEN Kraków planuje zatrudnić łącznie w ramach całej transformacji ponad 140 osób. Kogo konkretnie obecnie poszukujecie? Jakie umiejętności i doświadczenie są najbardziej pożądane, i co unikatowego oferuje HEINEKEN kandydatom, którzy mają obecnie wiele możliwości na rynku pracy?

Bieżąca Transformacja Digital Commerce obejmuje ponad 460 FTE w skali globalnej i zakłada stworzenie nowych struktur organizacyjnych, ról i stanowisk oraz wdrożenie nowej metody pracy.

Rekrutacje już się rozpoczęły i koncentrują się głównie na doświadczonych specjalistach w obszarze zarządzania i rozwoju produktów. Poszukujemy Product Ownerów, Product Designerów, ekspertów Customer Experience i User Experience, a także licznej grupy analityków biznesowych. W tym etapie transformacji szczególny nacisk kładziemy na kompetencje związane z eCommerce oraz bogatym doświadczeniem w zarządzaniu produktami cyfrowymi na rynkach o dużej skali.

Dołączenie do HEINEKEN daje kandydatom wyjątkową szansę pracy nad rozwiązaniami o zasięgu globalnym, ponieważ firma sprzedaje swoje produkty w ponad 190 krajach. Rozwiązania, nad którymi pracuje Digital Commerce, mają realny wpływ na codzienne działanie biznesu i wyniki finansowe firmy. Praca w naszym zespole pozwala zobaczyć, jak funkcjonują oddziały HEINEKEN w różnych częściach świata i zrozumieć, jak technologia kształtuje doświadczenia milionów klientów.

HEINEKEN rozbudowuje krakowską ekipę IT ds. Handlu 4

Nie bez znaczenia jest fakt pracy dla jednej z najbardziej rozpoznawalnych marek na świecie. Połączenie globalnej marki, skali działalności i zaawansowanych technologicznie produktów tworzy unikalne środowisko rozwoju zawodowego dla naszych zespołów.

Kraków coraz częściej pojawia się w rozmowach o globalnych centrach technologicznych jako lokalizacja z realnym wpływem na kierunek rozwoju firm. Czy widzi Pan taką ambicję również w przypadku HEINEKEN i co musiałoby się wydarzyć, by krakowski zespół Digital Commerce stał się jednym z głównych architektów technologicznej strategii tej funkcji w skali całej organizacji?

Obecnie w krakowskim centrum HEINEKEN pracuje ponad 1 000 specjalistów IT, z czego około jedna czwarta to zespół Digital Commerce, który nadal będzie się powiększał w najbliższych miesiącach. Po zakończeniu prowadzonej obecnie przeze mnie transformacji Kraków stanie się dla Digital Commerce nie tylko centrum kompetencji inżynierii oprogramowania, ale również kluczowym ośrodkiem odpowiedzialnym za architekturę globalnych rozwiązań oraz miejscem, z którego będzie zarządzany product management w obszarze eCommerce. W praktyce oznacza to, że Kraków stanie się głównym ośrodkiem kompetencyjnym IT dla obszaru Commerce w całym HEINEKEN.

To ogromna szansa, ale i duża odpowiedzialność. W takim kontekście rola Krakowa naturalnie rozwija się w kierunku większego wpływu na kierunek technologiczny całej funkcji.

Wykorzystując skalę, tempo rozwoju i kompetencje, które tu budujemy, mamy realną możliwość nie tylko wpływać na strategię technologiczną Commerce, ale również pośrednio wpływać na kierunki rozwoju całego IT w HEINEKEN. Kraków już dzisiaj jest miejscem, w którym koncentruje się eksperymentowanie, budowa nowych modeli operacyjnych i konsolidacja kluczowych kompetencji, które staną się fundamentem przyszłości technologicznej Commerce w całej firmie.

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Google. Materiał reklamowy na zlecenie marki HEINEKEN Kraków Udostępnij artykuł Newsletter Bądź na bieżąco z informacjami ze świata biznesu i finansów Zapisz się