Konsumenci nie zostali zapytani, czy zgadzają się na droższy abonament w zamian za zwiększenie liczby kanałów lub wyższą prędkość internetu. Prezes UOKiK ocenił, że to niezgodne z przepisami. Play zwraca klientom pieniądze.
Dwa lata temu sieć UPC Polska została przez Play. W ramach programu „Więcej korzyści dla Ciebie” uruchamiała klientom dodatkowe usługi: więcej kanałów telewizyjnych i wyższą prędkość internetu. UOKiK ustalił, że nie zapytano klientów, czy są zainteresowani dodatkowymi usługami, za to automatycznie doliczono, w zależności od pakietu, dodatkowe 4 lub 8 zł miesięcznie. W komunikacie prezes UOKiK podkreślił, że zmiany wprowadzone przez operatora nie powinny mieć miejsca.
Play nie zapytał klientów, czy chcą mieć droższy pakiet
Po decyzji regulatora Play zaczął zwracać klientom niesłusznie pobrane pieniądze. Abonenci mogą liczyć na maksymalnie 72 zł za dziewięć miesięcy.
„Prezes UOKiK w swojej decyzji uznał za uprawdopodobnione, że żądanie od konsumentów zapłaty abonamentu w jednostronnie podwyższonej wysokości i zwiększenie im liczby dostępnych kanałów telewizyjnych (w tym kanałów premium) i/lub maksymalnej prędkości danych, w sytuacji w której konsumenci objęci wzrostem opłaty tych produktów (świadczeń) nie zamawiali, może naruszać art. 9 pkt 6 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym i art. 5 ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta oraz godzić w zbiorowe interesy konsumentów – wyjaśnia operator. Osoby, które chcą dalej korzystać z wyższych pakietów, mogą poprosić operatora o ich zachowanie” – czytamy w komunikacie na stronie Play.
Jak odzyskać pieniądze od Play?
Operator wyjaśnia, w jaki sposób klienci mogą odzyskać pieniądze.
·Osoby, które nie chcą płacić więcej za dodatkowe usługi, mogą liczyć na obniżkę cen. Od konsumentów korzystających nadal z usługi dostępu do internetu lub telewizji kablowej w na podstawie taryfy, która była objęta podwyżką, o ile nie wyrażą zgody na pozostanie na obecnych warunkach umowy, Play zaprzestanie pobierania abonamentu w części, jaka wynikała z jego podwyższenia.
- Konsumenci z tej grupy będą mogli również zawrzeć jedną umowę na czas nieokreślony na usługę internetu mobilnego z limitem pełnej prędkości wynoszącym 150 GB miesięcznie, z abonamentem 0 zł przez pierwszy niepełny i 12 (dla tych konsumentów, którzy wyrażą zgodę na pozostanie na obecnych warunkach umowy) albo 6 (dla tych konsumentów, którzy nie wyrażą zgody na pozostanie na obecnych warunkach umowy) kolejnych miesięcy.
- Konsumentom, którzy zapłacili podwyższony abonament w ramach Programu „Więcej korzyści dla Ciebie”, przysługuje rekompensata w wysokości zapłaconego abonamentu w części wynikającej z tego podwyższenia za nie więcej niż dziewięć miesięcy (okresów rozliczeniowych). Konsumenci, których reklamacje dotyczące zwrócenia zapłaconego abonamentu w podwyższonej wysokości zostały rozpatrzone negatywnie lub częściowo negatywnie, otrzymają zwrot zapłaconego abonamentu w części wynikającej z tego podwyższenia, zgodnie z żądaniem zawartym w reklamacji.
- Uprawnieni do zwrotu środków abonenci, którzy nadal korzystają z usługi dostępu do internetu lub telewizji na podstawie oferty UPC, otrzymają zwrot środków na konto abonenckie lub na rachunek bankowy, jeśli wyrażą taką wolę. Osoby te otrzymają SMS, powiadomienie w Moje usługi, e-mail albo list z informacją o przysługującym im zwrocie.
- Osoby, które klientami już nie są, otrzymają zwrot środków poprzez uznanie konta abonenckiego lub na rachunek bankowy wskazany przez nich we wniosku w odpowiedzi na informację o zwrocie. Osoby te otrzymają informacje w formie SMS, e-maila albo listu.
