Dzisiejsi konsumenci stawiają na pierwszym miejscu cenę, wygodę i wartość. Lojalność jest coraz bardziej przyćmiewana przez znaczenie doświadczenia i personalizacji cyfrowej.
Współczesny klient wyraźnie różni się od konsumenta sprzed dziesięciu lat. To nie lojalność, ale wartość, wygoda i doświadczenie rządzą decyzjami zakupowymi. Klienci coraz częściej podejmują decyzje pod wpływem ceny, łatwości technologicznej i osobistych wartości — od troski o ekologię po odpowiedzialność społeczną.
Ostatnio klient detaliczny często pozostawał lojalny wobec jednej marki lub sklepu. Natomiast dzisiaj często zmieniają swoje preferencje — głównym motywatorem jest koszt niezbędnych produktów i atrakcyjność dostępnych ofert. Lojalność stała się warunkowa. Konsumenci wybierają miejsca, w których otrzymują lepszą wartość, a także te, w których czują się zrozumiani i obsługiwani na własnych warunkach.
— Rynek szybko się rozwija, a konsumenci nie są już tak wierni jak kiedyś — są skłonni zmieniać sklepy na podstawie cen artykułów pierwszej potrzeby. Dlatego w Lidl Polska omawiamy demokratyzację cen i przejrzystą politykę cenową jako istotne elementy naszej strategii biznesowej. Ponadto, tym, co może wyróżnić markę i wspierać wzrost, jest digitalizacja. W Lidl Polska wdrażamy ją poprzez inicjatywy takie jak aplikacja Lidl Plus. Postęp technologiczny przynosi korzyści konsumentom i daje nam przekonujący powód, aby wybrać Lidl zamiast konkurencji — stwierdził Wojciech Grohn, Członek Zarządu ds. Zakupów w Lidl Polska, podczas dyskusji na temat przyszłości polskiego handlu detalicznego.
Technologia jako podstawa relacji z klientami
Wspomniana wcześniej technologia jest dziś niezbędna dla każdej marki, ponieważ konsumenci detaliczni przenoszą znaczną część swoich interakcji z ulubionymi markami do sfery cyfrowej. W tym względzie kluczowe są aplikacje mobilne, ponieważ personalizują komunikację i oferty.
— Przyszły klient jest już obecny i dokonuje wyborów zakupowych nie tylko na podstawie indywidualnych potrzeb, ale także swoich wartości — etycznych, środowiskowych czy społecznych. Technologia radykalnie zmieniła konwencjonalny model sprzedaży produktów rolno-spożywczych — zauważa Michał Nowaczyk, dyrektor finansowy Lidl Polska.
Uważa, że obecnie znaczna liczba interakcji między klientami a sieciami handlowymi odbywa się w środowisku cyfrowym.
— Naszym celem i aspiracją jest stworzenie najlepszej dostępnej aplikacji zakupowej. Wyobrażamy sobie Lidl Plus jako kluczowe narzędzie do tworzenia doświadczenia omnichannel — bramy do świata zintegrowanej obsługi klienta. Od ponad sześciu lat udoskonalamy naszą aplikację, zapewniając klientom nie tylko podstawowe funkcjonalności, takie jak zbieranie punktów lub dostęp do ogólnych zniżek, ale także spersonalizowane oferty dostosowane do ich unikalnych preferencji i zachowań zakupowych — podkreśla.
Centra handlowe – przestrzenie doświadczeń klientów
Centra handlowe również są pionierami tych przemian — nie są już wyłącznie miejscami zakupów, ale wielofunkcyjnymi przestrzeniami służącymi stylowi życia.
— Współczesny konsument nie postrzega galerii handlowej wyłącznie jako miejsca sprzedaży detalicznej. To przestrzeń, która powinna zapewniać różnorodne doświadczenia. Dzisiejsi goście galerii handlowych korzystają z tych przestrzeni zupełnie inaczej niż dekadę temu. Stają się coraz bardziej wybredni i oczekują, że obiekty będą oferować nie tylko tradycyjne opcje handlowe, ale także obszary, które spełnią ich potrzeby dotyczące komfortu, rozrywki, gastronomii, sztuki i doświadczeń emocjonalnych. Poszukują wielofunkcyjnych przestrzeni, w których mogą cieszyć się swoim czasem lub pracą, a także atmosfery, która inspiruje i pozwala na głębsze zaangażowanie zmysłów i umysłu — zauważa Marek Ćwiek, dyrektor Posnanii, w wywiadzie dla „Wprost”.
Uważa, że współcześni konsumenci stają się coraz bardziej świadomi swoich wyborów.
– Zwracają uwagę na kwestie ekologiczne, odpowiedzialność społeczną i zrównoważony rozwój, traktując je jako kluczowe elementy w swoich decyzjach zakupowych. Dzisiejsi konsumenci chcą, aby centra handlowe aktywnie uczestniczyły w kształtowaniu odpowiedzialnej i zrównoważonej przyszłości. Chcą angażować się w inicjatywy proekologiczne, wspierać lokalne projekty i promować różnorodność. Dlatego też kierują się w stronę miejsc, które ułatwiają te działania” – mówi
Źródło
