Powiadomienie od firmy energetycznej pomimo poprawnej wpłaty to sytuacja, która nie powinna mieć miejsca, ale w rzeczywistości wszystko się zdarza. Do redakcji Bankier.pl napisał pan Mariusz, odbiorca usług Tauronu, który pomimo uiszczenia należnej kwoty na fakturze otrzymał wiadomość z działu odzyskiwania należności. Natychmiastowa reakcja przedsiębiorstwa umożliwiła wyjaśnienie okoliczności, a Tauron z kolei przypomina o dokładnym weryfikowaniu przelewów.
Z danych nadesłanych do Bankier.pl wynika, że pan Mariusz terminowo regulował płatności względem Tauronu, a ostatnią zapłacił parę dni przed upływem terminu przez eBOK. Na tym zdarzenie powinno się zakończyć, jednak wczoraj klient Tauronu otrzymał komunikat z działu windykacji z informacją o niezapłaconej należności.
fot. MD / Bankier.pl
Nietypowy komunikat w eBOK Tauronu
Pan Mariusz był zirytowany tą sytuacją, ponieważ pamiętał, że dokonał opłaty. Po zalogowaniu się do eBOK okazało się, że w spisie faktur przy jednej z nich widnieje informacja o braku uregulowania płatności, jednak bardziej zastanawiający był tekst na górze strony o braku aktualizacji danych.
fot. MD / Bankier.pl
Informacja o nieaktualnych danych mogłaby tłumaczyć niezapłaconą fakturę w systemie, jednak niezrozumiałe pozostaje, dlaczego odbiorca usług Tauronu otrzymał monit i czy naliczane są mu odsetki karne. Pan Mariusz poprosił przedsiębiorstwo o wyjaśnienie tej sytuacji, a my w redakcji Bankier.pl sprawdziliśmy, czy komunikat w eBOK pojawia się też u innych osób – okazało się, że tak, a co więcej, niektórzy widzą dane z… listopada 2025 r.
Próbując ustalić, co jest przyczyną problemu pana Mariusza, dotarliśmy do wiadomości, że Tauron zapoczątkował zmianę numerów rachunków bankowych do dokonywania wpłat dla klientów, którzy zawarli umowę przed 23 listopada 2025 r. Z powodów bezpieczeństwa nowe numery kont nie były przesyłane w wiadomościach SMS ani mailowych, a jedynie umieszczane na fakturach wystawionych po 23.11.2025 r., natomiast jeśli klient opłacał należności poprzez eBOK lub Mój Tauron, aktualizacja rachunku do płatności następowała automatycznie.
Uiszczenie opłaty za energię warto zweryfikować
Z relacji pana Mariusza wynikało, że opłacał faktury bezpośrednio przez eBOK, a zatem płatność powinna zostać właściwie zaksięgowana, a mimo to otrzymał ponaglenie z windykacji. Skontaktowaliśmy się w tej sprawie z biurem prasowym Tauronu, które niezwłocznie rozpoczęło wyjaśnianie sprawy i poinformowało, że klient omyłkowo zapłacił za fakturę z późniejszego okresu, a nie za bieżącą, co spowodowało niedopłatę. Zwrócono przy tym uwagę, że regulując zobowiązania przez eBOK/Mój Tauron, trzeba sprawdzić, za jaką fakturę się płaci, ponieważ wpłaty przypisywane są do konkretnych dokumentów.
System pozwala klientowi zadecydować, który z dostępnych przed terminem płatności formularzy chce uregulować, a taki wybór traktujemy jako obowiązującą dyspozycję klienta. Jesteśmy prawnie zobowiązani do jej realizacji. – wyjaśnia Daniel Iwan, Rzecznik Prasowy Tauron Sprzedaż.
Biuro Prasowe odpowiedziało Bankier.pl, że w przypadku dokonania płatności za przyszłe dokumenty przeksięgowanie wpłaty na bieżące zadłużenia jest możliwe na wniosek klienta. Sprawa p. Mariusza została rozpatrzona pomyślnie, a bilans wyrównany, jednak klient w eBOK Tauronu nadal widzi brak opłaty za marcową fakturę. Co ciekawe, po przejściu do Mój Tauron nie ma informacji o żadnych zaległościach, co w znacznym stopniu może wskazywać na błąd w danych z eBOK.