Pismo upominające od dostawcy energii elektrycznej, mimo uiszczenia opłaty, to sytuacja, która nie powinna mieć miejsca, jednak w życiu różnie bywa. Z redakcją Bankier.pl nawiązał kontakt pan Mariusz, abonent Tauronu, który mimo uregulowania rachunku w terminie, otrzymał komunikat z oddziału windykacji. Natychmiastowa reakcja spółki pomogła objaśnić zaistniałą sytuację, a Tauron z kolei apeluje o dokładne weryfikowanie płatności.
Z informacji przekazanych Bankier.pl wynika, że pan Mariusz regularnie regulował swoje zobowiązania finansowe wobec Tauronu, a ostatnią płatność zrealizował kilka dni przed upływem terminu za pośrednictwem eBOK. Wydawałoby się, że to kończy sprawę, jednakże wczoraj wspomniany klient Tauronu odebrał wiadomość od działu windykacji przypominającą o niezapłaconej kwocie.
fot. MD / Bankier.pl
Nietypowy komunikat w eBOK Tauronu
Pan Mariusz był zirytowany zaistniałą sytuacją, ponieważ dokładnie pamiętał moment dokonywania płatności. Po zalogowaniu do eBOK okazało się, że przy jednej z faktur widnieje informacja o jej nieopłaceniu, jednak bardziej zastanawiający był komunikat umieszczony na górze strony, informujący o braku aktualizacji danych.
fot. MD / Bankier.pl
Informacja o przestarzałych danych mogłaby tłumaczyć brak odnotowania płatności faktury w systemie, jednak nie do końca wiadomo, dlaczego klient Tauronu otrzymał upomnienie oraz czy są mu naliczane odsetki za zwłokę. Pan Mariusz poprosił firmę o wyjaśnienie zaistniałej sytuacji, a tymczasem redakcja Bankier.pl sprawdziła, czy wspomniany komunikat w eBOK pojawia się również u innych użytkowników – okazało się, że tak, a co więcej, niektórzy widzą dane z… listopada 2025 roku.
Podczas próby ustalenia, co spowodowało problem pana Mariusza, natrafiliśmy na informację, iż Tauron zainicjował proces zmiany numerów rachunków bankowych do przelewów dla abonentów, którzy zawarli umowę przed 23 listopada 2025 roku. Ze względów bezpieczeństwa, nowe numery kont nie były przesyłane za pomocą wiadomości SMS lub e-mail, a jedynie umieszczane na fakturach wystawionych po 23.11.2025 roku. Dodatkowo, jeśli klient regulował swoje zobowiązania poprzez eBOK lub Mój Tauron, zmiana numeru konta do płatności następowała automatycznie.
Warto zweryfikować płatność za energię elektryczną
Z relacji pana Mariusza wynikało, że opłacał faktury bezpośrednio za pośrednictwem eBOK, co sugeruje, że płatność powinna zostać poprawnie zaksięgowana, a pomimo to otrzymał wezwanie do zapłaty. Skontaktowaliśmy się zatem z biurem prasowym Tauronu w celu wyjaśnienia tej kwestii. Biuro niezwłocznie podjęło się analizy sprawy i poinformowało, że klient omyłkowo uregulował płatność za przyszłą fakturę, zamiast za bieżącą, co spowodowało niedopłatę. Podkreślono również, że podczas regulowania należności za pomocą eBOK/Mój Tauron, należy upewnić się, za którą fakturę się płaci, ponieważ wpłaty są przypisywane do konkretnych dokumentów.
System umożliwia klientowi wybór blankietu, który chce opłacić przed terminem płatności, a taki wybór traktujemy jako wiążące polecenie klienta. Jesteśmy zobowiązani prawnie do jego realizacji. – tłumaczy Daniel Iwan, Rzecznik Prasowy Tauron Sprzedaż.
Biuro Prasowe poinformowało redakcję Bankier.pl, iż w przypadku opłacenia przyszłych blankietów, przesunięcie wpłaty na poczet bieżących zaległości jest możliwe na wniosek klienta. Sprawa p. Mariusza została rozpatrzona pozytywnie, a saldo wyrównane, jednakże w eBOK Tauronu wciąż widnieje informacja o braku uregulowania marcowej faktury. Co ciekawe, po przejściu do zakładki Mój Tauron nie ma żadnych wzmianek o zaległościach, co w oczywisty sposób może wskazywać na błąd w danych prezentowanych w eBOK.