Amazon wzywa do przemyślanych przepisów. Nadrzędna ochrona klientów.

Wymagamy przemyślanych regulacji i efektywnego wdrażania prawa, co zapewni poczucie bezpieczeństwa kupującym w każdym środowisku sprzedaży, czy to w obszarze e-commerce, czy handlu stacjonarnym, niezależnie od tego, czy interakcje zachodzą z jednostkami z obszaru Unii Europejskiej, czy też spoza niego. W taki sposób można zwięźle przedstawić nastawienie Amazon, które zostało wyartykułowane podczas konferencji „Konsument w świecie nowych cyfrowych możliwości”, zorganizowanej przez Konfederację Lewiatan.

Fot. Konferencja „Konsument w świecie nowych cyfrowych możliwości”

Wydarzenie, na którym obecni byli czołowi reprezentanci sektora biznesu, organów nadzorczych oraz stowarzyszeń konsumenckich, było doskonałą okazją do wspólnych przemyśleń nad przyszłym kształtem ochrony konsumentów w dobie cyfrowej, ze szczególnym naciskiem na proponowaną przez Komisję Europejską ustawę o sprawiedliwości cyfrowej (ang. Digital Fairness Act, w skrócie DFA).

Ukierunkowanie na klienta

Razvan Antemir, starszy menedżer ds. polityki publicznej Unii Europejskiej w dziedzinie zaufania klientów w Amazon, zaakcentował naczelną zasadę działalności firmy: „Amazon dokłada wszelkich starań, aby być przedsiębiorstwem, które w największym stopniu uwzględnia potrzeby klienta na świecie. Stale wsłuchujemy się, uczymy i ulepszamy nasze platformy, mając na względzie korzyści dla konsumentów”. To właśnie ta optyka nadawała charakter dyskusji dotyczącej przyszłych przepisów.

W konferencji wzięli również udział Marco Pierani, dyrektor organizacji Euroconsumers, profesor Joanna Żukowska, wiceprezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Daniel Mańkowski oraz parlamentarzystka Weronika Smarduch z Koalicji Obywatelskiej. Głos na początku obrad zabrał także Michał Gramatyka, sekretarz stanu w Ministerstwie Cyfryzacji.

Ustawa o sprawiedliwości cyfrowej: skomplikowanie propozycji legislacyjnej

Antemir zwrócił uwagę na złożoność i niepewność obecnych prac nad ustawą o sprawiedliwości cyfrowej. Propozycja zawiera blisko 40 różnych wariantów politycznych, które krzyżują się z licznymi innymi ramami prawnymi, poczynając od pakietu Digital Omnibus, przez ustawę o usługach cyfrowych (ang. Digital Services Act, w skrócie DSA), aż po dyrektywę o audiowizualnych usługach medialnych (ang. Audiovisual Media Services Directive, w skrócie AVMSD). „Obecnie nie posiadamy jeszcze wiedzy, w jakiej postaci ustawa o sprawiedliwości cyfrowej ostatecznie się pojawi, czy będzie to akt prawny rangi rozporządzenia, dyrektywy, czy też możliwe, że kombinacja obu form prawnych” tłumaczył, podkreślając niepewność, z jaką zmagają się przedsiębiorstwa, bez względu na ich skalę.

Pomimo że Komisja Europejska prezentuje ustawę o sprawiedliwości cyfrowej jako precyzyjnie nakierowany zestaw propozycji, którego celem jest unikanie powielania regulacji, w rzeczywistości oznacza on wszechstronną weryfikację niedawno zaktualizowanych ram ochrony konsumentów. Wprowadza nowe idee prawne, takie jak dynamiczna podatność konsumentów czy podstępne interfejsy (ang. dark patterns), co zmusza przedsiębiorstwa do ponownego rozważenia strategii zgodności z normami, mechanizmów wprowadzania prawa w życie oraz wskazówek regulacyjnych.

Apel o strategiczne wprowadzanie regulacji

Amazon nie kwestionuje występowania problemów w obszarze cyfrowej ochrony kupujących. Przeciwnie, firma przyznaje zasadność wielu wyrażanych zastrzeżeń. Antemir podkreślił jednak, jak ważne jest umożliwienie niedawno wprowadzonym regulacjom udowodnienie swojej efektywności. Zanim dołożymy kolejne poziomy regulacji, należy ustalić, jak obecne rozwiązania sprawdzają się w praktyce.

Linia firmy Amazon jest klarowna: potrzebujemy przemyślanych regulacji oraz skutecznego wdrażania prawa, które zapewnią bezpieczeństwo konsumentom we wszystkich obszarach zakupowych, zarówno w handlu elektronicznym, jak i tradycyjnym, bez względu na to, czy mają styczność z podmiotami z Unii Europejskiej, czy spoza niej. Co istotne, Antemir zaznaczył, że nie musimy czekać do 2028 roku na wejście w życie ustawy o sprawiedliwości cyfrowej lub nowego rozporządzenia o kooperacji w dziedzinie ochrony konsumentów (ang. Consumer Protection Cooperation, w skrócie CPC). Mnóstwo problemów można rozwiązać już teraz, w ramach obecnych norm.

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Google. Materiał komercyjny na zlecenie marki Udostępnij artykuł Newsletter Bądź na bieżąco z informacjami ze świata biznesu i finansów Zapisz się