Decyzje o zakupie coraz rzadziej są podejmowane bezpośrednio przy produkcie lub podczas porównywania kosztów — wynika z analizy spółki Adyen. Coraz wcześniej rozstrzygamy, co nabędziemy.
Informacje z badania „Adyen Index: Retail Report 2025” ujawniają, że istotne wybory realizowane są częściej na płaszczyźnie inspiracji, dopasowanych rekomendacji oraz inicjalnego kontaktu z firmą — czytamy w opracowaniu.
Ogromne znaczenie ma rzecz jasna postęp AI. 52 proc. ankietowanych z Polski stwierdza, że sztuczna inteligencja stanowi dla nich znaczące wsparcie w tej dziedzinie. 37 proc. respondentów używało w ciągu ostatnich 12 miesięcy asystentów AI podczas robienia zakupów, zaś 51 proc. pozytywnie ocenia włączenie narzędzi przeszukiwania opartych na AI w środowiskach sklepów.
Dalsza część artykułu znajduje się pod materiałem wideo
Polacy masowo przechodzą na płatności bezgotówkowe? | Onet Rano Finansowo
„Wraz z rozwojem AI wkraczamy w epokę tzw. agentic commerce, w którym inteligentne systemy nie tylko pomagają w decyzjach klientów, ale czynnie biorą udział w procesie nabywania. To zasadnicza przemiana dla rynku: to, co dla nabywców oznacza ułatwienie wyboru, dla przedsiębiorstw może prowadzić do niebezpieczeństwa straty unikalności i sprowadzenia propozycji do poziomu zwykłej porównywalności” — komentuje Matouš Michněvič, Country Manager CEE w Adyen.
„Istotne staje się strategiczne podejście do tego kanału — tak, aby agentic commerce wzmacniał personalizację, lojalność oraz przewagę konkurencyjną marek, a nie ograniczał sprzedaż wyłącznie do ceny. W ujęciu długoterminowym zwyciężą te organizacje, które umieją połączyć innowacyjność z utrzymaniem kontroli nad doświadczeniem klienta, relacją z klientem oraz swoim modelem biznesowym” — uzupełnia Matouš Michněvič.
Polacy nabywają przez social media
Coraz mocniej akcentuje się rola social commerce w procedurze zakupowej — wynika z badania. Aż 31 proc. badanych deklaruje, że posługuje się platformami społecznościowymi do dokonywania zakupów. Tyle samo częściej sięga po towary uznawane za popularne akurat w tym kanale. Co więcej, 38 proc. respondentów przyznaje, że wykazuje większą lojalność wobec marek, które umożliwiają nabycie towarów bezpośrednio po ich zobaczeniu na platformach społecznościowych. Media społecznościowe przestają być jedynie miejscem inspiracji, a stają się realnym kanałem zbytu i jednym z podstawowych obszarów walki o uwagę i decyzję klienta.
„Social commerce przestaje być uzupełnieniem e-commerce, a staje się jednym z jego głównych motorów wzrostu, ponieważ łączy moment natchnienia z momentem zakupu w jednym, sprawnym doświadczeniu. Klienci podejmują decyzje tam, gdzie spożywają treści — a marki, które potrafią w tym samym otoczeniu zagwarantować szybkie, pewne i bezpieczne płatności, wygrywają batalię o konwersję. To model sprzedaży, który nie tylko powiększa zasięg bez tworzenia dodatkowych przeszkód, ale także buduje ufność poprzez widoczne rekomendacje i dostarcza przedsiębiorstwom bezcennych danych o tym, co rzeczywiście napędza sprzedaż — uważa” Matouš Michněvič.
Czas „hiperpersonalizacji”
O personalizacji mówi się od lat, ale rok 2026 to chwila, w której marki wkraczają w etap hiperpersonalizacji — czytamy w raporcie. Nie idzie już o poszczególne rekomendacje, ale o całość doświadczenia zakupowego zaprojektowanego pod danego klienta — w czasie rzeczywistym i w każdym punkcie kontaktu. Co ważne, konsumenci coraz bardziej to cenią: 40 proc. ankietowanych uznaje za użyteczne, kiedy marka analizuje ich historię zakupów i przeglądania, aby sugerować oferty. Równocześnie prawie połowa (46 proc.) stwierdza, że obecne programy lojalnościowe są niedopasowane do ich faktycznych potrzeb. To wyraźny znak, że wiele marek więcej mówi o personalizacji, niż w rzeczywistości ją wprowadza.
„Wyzwaniem nie jest dziś niedostatek danych, tylko brak unified commerce. Marki posiadają informacje o klientach, jednak są one porozrzucane między kanałami, systemami i zespołami. Efekt? Klient otrzymuje „spersonalizowane” komunikaty, które nie składają się w jedno spójne doświadczenie. Dopóki firmy nie połączą sprzedaży, płatności i danych w jeden system, hiperpersonalizacja pozostanie bardziej zapowiedzią niż realnością” — wyjaśnia ekspert Adyen.
Adyen to platforma technologii finansowych, która współpracuje z takimi firmami jak Notino, Żabka, Uber, H&M i Microsoft.
Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Google.