Według badania wykonanego na zamówienie Warszawskiego Instytutu Bankowości (WIB), 77% ankietowanych seniorów używa Internetu, w głównej mierze po to, aby korzystać z serwisów bankowych. Starsi użytkownicy oczekują od instytucji finansowych rozszerzonej ochrony i sprawniejszego kontaktu z konsultantem.
Z wniosków wypływających z badania zatytułowanego „Seniorzy w świecie cyfrowych finansów” wynika, że procent seniorów używających sieci do zarządzania swoimi środkami pieniężnymi jest większy niż tych, którzy szukają informacji (75%), dokonują zakupów online (51%) czy komunikują się z rodziną i przyjaciółmi (40%).
Równocześnie – jak zauważyli twórcy publikacji – wśród seniorów w ciągu roku podniosło się odczucie bezpieczeństwa w trakcie używania bankowości internetowej, przy równoczesnym spadku zaufania wobec bankowości mobilnej.
Reklama
Zobacz także
Sprawdź: system do zarządzania fakturami, dokumentami, archiwizacją i KSeF. Oferta specjalna dla użytkowników Bankier.pl
Badanie pokazało, że wśród seniorów na popularności zyskują także bezgotówkowe sposoby płatności. Jeszcze w 2025 r. gotówkę wolało 76% badanych, podczas gdy aktualnie tę formę płatności regularnie wybiera 60% respondentów. Seniorzy częściej sięgają po kartę płatniczą (73%), a 69% realizuje przelewy przez internet. Szybko wzrasta także rola BLIK-a, z którego korzysta już 48% badanych, co – jak wskazują autorzy – stanowi wzrost o 3 punkty procentowe w porównaniu z rezultatami sprzed roku.
Ogółem, aż 76% ankietowanych wybiera płatności bezgotówkowe, aby zrealizować wszystkie lub przeważającą część swoich transakcji finansowych. Jedynie 8% przyznało, że częściej sięga po gotówkę, a zaledwie 2% posiada kartę, lecz z niej nie korzysta.
Z analizy wynika także, że niezależnie od popularności bankowości elektronicznej, seniorzy mają wobec banków konkretne potrzeby. Chodzi m.in. o asekurację i pomoc w momentach potencjalnie niepokojących (61%) oraz szybszą komunikację z doradcą (44%).
Kluczowym problemem – jak poinformowali autorzy – pozostaje bariera językowa. „Zapotrzebowanie na nieskomplikowany i zrozumiały język umów znacząco wzrosło – w 2025 roku zaznaczało to 34% seniorów, podczas gdy dzisiaj oczekuje tego już 51% badanych. Dodatkowo, co czwarty respondent zwraca uwagę na konieczność wdrożenia intuicyjnych aplikacji i witryn internetowych dostosowanych do wymagań osób starszych”.
Działania zwiększające poczucie bezpieczeństwa w bankowości internetowej, które są najbardziej oczekiwane przez seniorów to: automatyczne blokowanie podejrzanych transakcji (72% wskazań), dodatkowe potwierdzenia operacji (57% wskazań), czytelne ostrzeżenia banków przed aktualnymi oszustwami (53% wskazań), prosty kontakt z pracownikiem banku (39% wskazań).
Jednocześnie respondenci oceniają swoją wiedzę o bezpieczeństwie w sieci bardziej krytycznie niż rok wcześniej. Odsetek osób oceniających swoje rozeznanie jako „bardzo dobre” spadł z 31% do 24%. Obecnie najliczniejsza grupa (59%) ocenia swoją wiedzę jako przeciętną, ale chciałaby poszerzyć swoje horyzonty.
Badanie WIB potwierdza, że stale rośnie skala niebezpieczeństw ze strony cyberprzestępców i innych oszustów – w 2026 r. aż 39% badanych stwierdziło, że napotkało próbę oszustwa internetowego lub stało się jego ofiarą, podczas gdy w 2025 roku odsetek ten wynosił 31%. Aktualnie, 10% ankietowanych zadeklarowało stratę finansową w wyniku oszustwa (wobec 7% rok wcześniej), a 2% – danych osobowych.
Wyraźny niepokój wśród seniorów wzbudza „mroczna strona” sztucznej inteligencji i jej wykorzystanie przez oszustów. Aż 81% seniorów słyszało o takich praktykach, jednak tylko 28% orientuje się, jak się przed nimi skutecznie chronić. Najczęściej wskazywane metody wyłudzeń to przekonujące fałszywe wiadomości e-mail i SMS (55%), naśladowanie głosu bliskiej osoby (52%) oraz deepfake’i z udziałem znanych osób (46%).
– Rezultaty badania jednoznacznie wskazują, że polscy seniorzy coraz lepiej funkcjonują w świecie cyfrowych finansów. Płatności bezgotówkowe, bankowość online i zakupy przez internet stają się dla nich codziennością i nie stanowią dużego problemu. Jednocześnie rośnie konieczność dalszej edukacji, stosowania zrozumiałego języka w komunikacji z jednostkami bankowymi oraz opracowywania skutecznych mechanizmów ochrony przed oszustwami, szczególnie w dobie rozwoju sztucznej inteligencji – zaznacza wiceprezes Warszawskiego Instytutu Bankowości Michał Polak,
Badanie „Seniorzy w świecie cyfrowych finansów” przeprowadzono w dniach 12-14 stycznia 2025 r. na próbie 1051 osób o średniej wieku 68 lat. Projekt zrealizowano na zlecenie Warszawskiego Instytutu Bankowości w ramach Programu „Bankowcy dla Edukacji” oraz Projektu „Bezpieczeństwo w Cyberprzestrzeni. (PAP)
ewes/ drag/