Proces realizacji zamówienia to obecnie jeden z kluczowych momentów kontaktu kupującego ze sklepem internetowym. Klienci oczekują ekspresowego zakończenia transakcji i braku konieczności każdorazowego podawania danych lub przechodzenia skomplikowanych procedur logowania. W przypadku wydłużonego procesu, dochodzi do sprzedaży, lecz… u konkurencji. Z tego powodu uproszczenie etapu regulowania należności i sposobu dostawy staje się jednym z ważnych czynników, który wpływa na skalę konwersji, lojalność klientów i efektywność budżetów przeznaczonych na działania marketingowe.
Oferty specjalne, dostępne formy dowozu i zapłaty odgrywają istotną rolę, ale coraz częściej to właśnie długość całego procesu decyduje o powodzeniu transakcji. Nie ma w tym nic zaskakującego — konsumenci dokonują zakupów, korzystając z urządzeń mobilnych, w czasie podróży lub w krótkich momentach między wykonywaniem obowiązków. W przypadku napotkania trudności, przesuwają decyzję na później, a „później” nierzadko oznacza rezygnację. Dla przedsiębiorstwa to nie tylko porzucony koszyk, lecz także utracony nabywca.
Aby zrozumieć tę przemianę, wystarczy zapoznać się z następującym przykładem: odbiorca odnalazł produkt, porównał jego cenę, umieścił go w koszyku — i nagle widzi cztery strony formularzy. Wówczas kluczowe pytanie zmienia się z: „czy chcę to kupić?” na: „czy chcę przez to przebrnąć?”. Właśnie w tym momencie proces realizacji zamówienia zaczął być widziany jako obszar, w którym firma uzyskuje lub traci konkurencyjność.
Nowa strategia
Przez długi czas branża koncentrowała się na rozbudowie kampanii i kolejnych optymalizacjach zwrotu z nakładów na reklamę (ROAS). Obecnie w dyskusjach kierownictwa dominują całkowicie inne zagadnienia. W centrum uwagi znajduje się „tarcie”, a wraz z nim „wskaźnik porzuceń”, „czas realizacji zakupu” i cała gama wskaźników, które bezlitośnie ilustrują, jak bardzo procedura zakupowa może być uciążliwa dla klienta. Terminologia branżowa ewoluowała od prostego „zachęć do odwiedzin” do projektowania doświadczenia, które sprawnie prowadzi użytkownika aż do sfinalizowania transakcji. A to realnie wpływa na rezultaty.
Zmiana ta jest głębsza niż aspekty UX. Logowanie, wpisywanie danych od nowa lub potwierdzanie adresu są coraz częściej traktowane jako niepotrzebne utrudnienie. To właśnie w tym obszarze sklepy notują największe straty, ponieważ nawet 70% koszyków zostaje porzuconych przed finalizacją (źródło: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate), między innymi z powodu zawiłego i rozbudowanego procesu zakupowego. W rezultacie proces realizacji zakupu stał się newralgicznym punktem lejka sprzedażowego, który można zoptymalizować równie skutecznie, co kampanie marketingowe. W nowym paradygmacie rynkowym prostota jest narzędziem wzrostu, a technologie, które ją umożliwiają, wskazują kierunek, w którym rozwija się obecnie cały e-commerce.
Fast checkout jako rozwiązanie
Na znaczeniu zyskują rozwiązania typu fast checkout. Ich rola nie sprowadza się do dodania kolejnej metody płatności. Kreują one nowy model finalizowania transakcji, bazujący na znajomości preferencji użytkownika od samego początku procesu zakupowego. InPost Pay jest przykładem tej transformacji i… być może najbardziej wymownym, ponieważ łączy w sobie płatności i dostawę.
Koncepcja jest prosta. Klient tworzy koszyk w sklepie internetowym, a następnie może dokończyć transakcję w aplikacji InPost Mobile, zatwierdzając wyłącznie zapisane informacje dotyczące płatności, sposobu i miejsca dostawy oraz dane kontaktowe. Nie ma potrzeby niczego uzupełniać. Nie jest wymagane zakładanie konta. Nie trzeba ponownie wpisywać adresu ani numeru karty, ani wybierać dogodnego Paczkomatu. Użytkownik wchodzi do znajomego środowiska zakupowego – potrzebna jest jedynie decyzja o zakupie.
Efekt technologiczny ma bezpośredni wpływ na wyniki biznesowe. Czas finalizacji ulega skróceniu z ponad trzech minut do zaledwie trzydziestu sekund, a rekordy odnotowywane w aplikacji sięgają nawet ośmiu sekund. Wzrost wskaźnika konwersji koszykowej w sklepach partnerskich oscyluje w przedziale od czterdziestu do siedemdziesięciu procent, w zależności od sektora. InPost Pay to rozwiązanie o szerokim zakresie działania – zwiększenie konwersji osiągane jest nie tylko dzięki prostocie procesu realizacji zakupu, ale także dzięki wbudowanemu systemowi przypominania o niedokończonych zamówieniach, wysyłanych do konsumentów zgodnie z ich preferencjami zakupowymi. Dzięki temu odzyskiwany jest nawet co dziesiąty porzucony koszyk.
E-commerce w przyspieszonym tempie. Jak InPost Pay skraca drogę do zakupów?
Równie ważna jest struktura klientów. Aż 85 procent osób kupujących za pośrednictwem InPost Pay to klienci, którzy wcześniej nie dokonywali zakupów w danym sklepie z opcją dostawy InPost w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy. To oznacza, że proces realizacji zakupu pełni rolę kanału promocyjnego sklepu w ramach ekosystemu, a nie jedynie pasywnego narzędzia płatniczego. Co więcej, do siedemdziesięciu procent tych nabywców wraca, aby ponowić zakupy. Wskaźniki zadowolenia potwierdzają tę tendencję: NPS (miernik lojalności i skłonności do polecenia, odnoszący się do drugiej i kolejnych transakcji) w listopadzie osiągnął wartość bliską osiemdziesięciu punktom (w skali do 100), a CSAT (ocena satysfakcji z pierwszego zakupu) wyniósł w listopadzie cztery i dziewięć na pięć.
Technologia wspiera prostotę
Kluczową przyczyną rosnącej popularności szybkich procesów realizacji zakupu jest fakt, iż technologia ta nie wymaga gruntownych zmian po stronie sklepu. InPost Pay można wdrożyć, nie rezygnując z dotychczasowego sposobu realizacji transakcji. Sklepy zachowują swoją dotychczasową ścieżkę, a szybki checkout pojawia się jako opcjonalna, przyspieszona alternatywa. – Kooperacja z zespołem InPost przebiegała profesjonalnie i efektywnie na każdym etapie. Otrzymaliśmy pełne wsparcie techniczne oraz klarowne instrukcje, co znacznie uprościło implementację usługi. Doceniamy również krótki czas reakcji na nasze pytania oraz elastyczność w dostosowaniu funkcji do naszych specyficznych potrzeb – wyjaśnia Monika Pobrotyń, wiceprezeska w North.pl.
Zobacz, co na temat InPost Pay mówi North.pl – pierwszy sklep, który wprowadził tę usługę w 2023 roku!
Proces integracji odbywa się w całości zdalnie, i co więcej, bez ponoszenia kosztów. Rekordowy czas wdrożenia na platformie Shoper wynosi zaledwie szesnaście minut. W przypadku WooCommerce, Magento, PrestaShop całość najczęściej sprowadza się do instalacji i konfiguracji gotowych modułów. W rezultacie rozwiązanie to jest skalowalne zarówno dla małych sklepów, jak i dla dużych przedsiębiorstw, które nie mogą pozwolić sobie na przerwy w działalności. Prostota wdrożenia znajduje potwierdzenie w statystykach – każdego miesiąca blisko dwieście sklepów uruchamia tę usługę. Obecnie usługa jest dostępna w ponad trzech i pół tysiącach punktów sprzedaży.
Wśród nich można wymienić między innymi 4FIZJO. – Wprowadzenie InPost Pay przebiegło bezproblemowo, głównie dzięki wsparciu, na jakie mogliśmy liczyć na każdym kroku. Zarówno zespół InPost, jak i platforma, na której działamy, zagwarantowali nam niezbędną pomoc i profesjonalizm, co znacząco ułatwiło cały proces – relacjonuje Mateusz Oniśk, współzałożyciel i prezes zarządu firmy.
Jak 4FIZJO poprawiło sprzedaż i zadowolenie klientów dzięki InPost Pay?
Nowa analiza kosztów realizacji zamówienia
Łatwość realizacji transakcji staje się obecnie wskaźnikiem efektywności biznesowej. Ma bezpośredni wpływ na konwersję, zwiększa efektywność płatnego ruchu i liczbę powrotów zadowolonych kupujących. Kiedy finalizacja trwa kilka sekund, sklepy zaczynają odzyskiwać dochody, które wcześniej traciły na ostatnich etapach procesu. Ta zmiana ma konkretne przełożenie na finanse. Wzrasta efektywność płatnego ruchu. Klienci, którzy szybko dokonują zakupu, wracają później bez ponoszenia dodatkowych kosztów pozyskania, bazując na satysfakcji z sprawnego procesu zakupowego.
– Obserwujemy wyraźny wzrost satysfakcji z dokonywanych zakupów, od czasu wprowadzenia InPost Pay. Udało nam się skrócić czas potrzebny na przejście przez proces zakupowy. Intuicyjność, łatwość korzystania z tej metody oraz możliwość sfinalizowania zakupów w dogodnym momencie sprawiają, że klienci chętniej składają zamówienia – tłumaczą Kasia Lewandowska, dyrektor generalna marketingu i efektywności Pasieki Sadowskich oraz Paulina Bartczak, dyrektorka ds. e-commerce.
W obrębie ekosystemu InPost Mobile funkcjonuje dodatkowo system lojalnościowy, który wzmacnia ten efekt i umożliwia generowanie powtarzalnych przychodów. Szybka realizacja zakupu staje się także nowym źródłem odkrywania sklepów. Partner biznesowy, który decyduje się na wdrożenie InPost Pay, zyskuje dodatkową widoczność w aplikacji, którą użytkownicy odwiedzają właśnie w celu ekspresowych zakupów. To zmienia logikę wzrostu. Sklep nie tylko przyciąga klientów, ale zaczyna być odnajdywany dzięki istniejącej infrastrukturze.
Dwie grupy, dwa modele korzyści
InPost Pay to uniwersalna technologia. Najmniejsze sklepy wykorzystują ją przede wszystkim jako narzędzie do budowania wiarygodności. Dostępność tego rozwiązania w procesie realizacji zakupu sygnalizuje, że transakcja przebiega w oparciu o zaufany ekosystem. Dla konsumenta oznacza to mniejsze ryzyko. Dla sklepu – wyższą konwersję i szerszy zasięg bez konieczności inwestowania we własną infrastrukturę. Duże marki mają odmienne podejście. Dla nich kluczowe znaczenie ma szybkość działania, utrzymanie klientów i możliwość angażowania ich w nowym kanale. Dzięki obecności w aplikacji InPost sklepy zyskują szansę nawiązania relacji z nowymi klientami lub z tymi, którzy dotychczas pozostawali anonimowi, dokonując zakupu jako goście. Taki model umożliwia klientom wyrażenie zgody na otrzymywanie materiałów marketingowych i dołączenie do bazy firmy.
Proces realizacji zamówienia stał się strategicznym etapem w zakupach online. Uproszczony sposób finalizacji transakcji zaczyna być postrzegany jako przyszły standard. A to korzystna informacja nie tylko dla kupujących, ale i dla sprzedawców.
Sklepy internetowe korzystające z usług dostawy InPost, które są zainteresowane wdrożeniem InPost Pay, mogą skontaktować się i zapoznać ze szczegółami funkcjonowania usługi oraz procedurą integracji za pośrednictwem specjalnego formularza informacyjnego.
Dziękujemy za przeczytanie naszego artykułu do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Google. Materiał reklamowy na zlecenie marki
Udostępnij artykuł Newsletter Bądź na bieżąco z informacjami ze świata biznesu i finansów Zapisz się
Najpopularniejsze w BUSINESS INSIDER
Biznes
Sprzedałem firmę i mam więcej pieniędzy, niż kiedykolwiek mógłbym wydać. A jednak w wieku 66 lat nie mam planów przejścia na emeryturę
wczoraj 10:18 
Biznes
Nigdy nie spodziewałem się, że będę sprzedawać ołówki. Szybko zrobił się z tego milionowy biznes
środa 10:49 
Biznes
Orlen zdecydował w sprawie przyszłości spółki Olefiny. Zmienił plany
wtorek 16:21 
Biznes
Dzieci Zygmunta Solorza przejmują imperium. Zapowiadają konsekwencje
wtorek 14:35 
Materiał promocyjny
Koniec mrożenia cen prądu w 2026? Niekoniecznie! Jest sposób na niższe rachunki
wtorek 11:23
Biznes
To koniec "Sukcesji" po polsku. Historia sporu o imperium Zygmunta Solorza
wtorek 09:48 
Materiał promocyjny
Bezpieczeństwo stało się standardem. Dlaczego rynek ogrodzeń specjalistycznych rośnie szybciej niż kiedykolwiek?
poniedziałek 00:00
Materiał promocyjny
Polscy przedsiębiorcy o innowacjach w Davos. „Polska wchodzi w nowy etap swojej historii”
poniedziałek 00:00Источник