DHL: Nie Sama Cena ani Prędkość Decydują. Tak Klienci Preferują Teraz Odbiór Paczek Online

Model realizacji zamówienia coraz częściej ma wpływ na to, czy klient sfinalizuje swoje e-zakupy. Jak zaznacza Pablo Ciano, dyrektor generalny DHL eCommerce, coraz mniej osób ma ochotę podporządkowywać swój plan dnia do jednej, sztywno ustalonej metody odebrania produktu. Chcą, aby dostawy były realizowane dogodnie, w preferowanym przez nich czasie i miejscu. — Prędkość to tylko jeden z aspektów. To, co klienci wysoko cenią, to komfort — stwierdza Ciano.

Sposób otrzymywania przesyłek uległ zmianie wraz z ewolucją codziennego trybu życia i pracy. Model doręczenia do domu, który przez wiele lat był powszechny, coraz częściej nie odpowiada dzisiejszym realiom — praca w systemie hybrydowym, różne godziny pracy oraz większa możliwość przemieszczania się powodują, że klienci są rzadziej obecni w domach w ciągu dnia i oczekują większej adaptacyjności w zakresie odbioru przesyłek. W tego typu okolicznościach jeden, niezmienny schemat dostawy okazuje się niewystarczający.

— Aktualnie przesyłkę można pobrać albo nadać w domu, w miejscu pracy, w dedykowanym punkcie, w placówce handlowej lub w paczkomacie. Postęp technologiczny udostępnił ten wybór, a konsumenci szybko się do niego przyzwyczaili. Teraz wygoda to prostota. To opracowywanie usług w taki sposób, by pochłaniały jak najmniej czasu i energii — podkreśla Pablo Ciano, CEO DHL eCommerce.

Komfort ważniejszy niż tempo

Według CEO DHL eCommerce szybkość doręczenia wciąż jest istotna, aczkolwiek nie jest już najważniejszym czynnikiem decyzyjnym. Często klienci są skłonni zgodzić się na nieco wydłużony czas oczekiwania, jeżeli w zamian zyskują większy komfort oraz realny wpływ na to, gdzie i kiedy odbiorą swoją paczkę. O tym, jak wygoda złączyła obie firmy — DHL eCommerce oraz Żabka Polska — mówił Pablo Ciano podczas panelu dyskusyjnego pt. „Wygoda jako reakcja na potrzeby współczesnego społeczeństwa: jak efektywnie połączyć ekosystem z e-commerce?”, który miał miejsce w ramach Leaders Forum powered by Poland, wydarzenia towarzyszącego 56. Światowemu Forum Ekonomicznemu w Davos. W trakcie debaty z udziałem Tomasza Blicharskiego, wiceprezesa zarządu Grupy Żabka, Ciano akcentował, że forma doręczenia coraz bardziej oddziałuje na całość doświadczenia zakupowego. Jako przykład podawał rozwiązania oparte na szeroko rozbudowanej siatce placówek odbioru, tworzone we współdziałaniu z takimi partnerami jak Żabka.

— Na starcie naszej działalności byliśmy małą siecią sklepów zaopatrzonych jedynie w podstawowe artykuły. Z czasem zaczęliśmy proponować naszym nabywcom coraz więcej udogodnień, m.in. ciepłe napoje oraz posiłki. Następnym, ważnym krokiem było umożliwienie odbierania, a także wysyłania paczek i przesyłek. Usługę tę od lat rozwijamy między innymi w kooperacji z DHL eCommerce. Ta transformacja doprowadziła nas do momentu, w którym jesteśmy aktualnie najszybciej rozwijającą się siecią handlową w całej Europie, a nasze lokale stały się nieodłączną częścią krajobrazu nie tylko największych metropolii, ale także mniejszych miejscowości — zaznaczył Tomasz Blicharski, wiceprezes zarządu, Group Chief Strategy & Development Officer, Grupa Żabka.

Pablo Ciano, CEO DHL eCommerce: wygoda wygrywa z szybkością w e-commerce

Jak tłumaczył, podjęcie i nadanie paczki powinno być łatwe jak wstąpienie do sklepu po kawę. Zdaniem przedstawicieli Grupy Żabka sklepy Żabka stanowią obecnie fragment codziennych tras wielu osób, a usługi kurierskie perfekcyjnie wkomponowały się w ten harmonogram. Klienci mogą nadawać i odbierać paczki przy okazji robienia zakupów w sklepie „po sąsiedzku”. Dla Żabki to większa frekwencja oraz umocnienie pozycji sklepów jako lokalnych centrów usług. Z kolei DHL eCommerce kooperacja z Żabką zapewniła gęstą sieć dogodnie usytuowanych punktów, zaufanie klientów oraz przewidywalne, skalowalne miejsca dostępu. Tego typu partnerstwa funkcjonują, ponieważ respektują czas i upraszczają powszednią logistykę życia.

Dostawa jako innowacyjna siła napędowa handlu

Podczas rozmowy w Davos Pablo Ciano podkreślał, że modyfikacje w sposobie odbioru paczek stanowią aktualnie coś znacznie większego niż tylko dostosowanie się do wymagań klientów. W jego opinii dostawa przestaje być odosobnioną usługą wykonywaną na finiszu zakupów, a zaczyna współtworzyć infrastrukturę — system lokalizacji i opcji, z których korzystają zarówno kupujący, jak i sprzedający. Placówki handlowe, automaty paczkowe lub lokalne punkty odbioru przesyłek nie są dodatkiem do handlu internetowego, lecz coraz częściej jego nierozerwalną częścią. To rozwiązania „blisko ludzi”, które nie tylko ułatwiają im zakupy, ale również wzmacniają lokalne ekosystemy biznesowe. Powodują, że handel w naturalny sposób wpisuje się w charakter dzielnic, a drobnym przedsiębiorcom jest łatwiej skalować oraz rozwijać działalność.

— Społeczność przedsiębiorców w Polsce jest imponująca. 50 proc. naszych klientów tutaj to małe i średnie firmy i dostrzegalna jest w nich ambicja rozwoju i innowacyjności — przyznaje Ciano.

W rozmowie podkreśla, że DHL eCommerce pragnie oferować konsumentom i sprzedawcom alternatywę na rynku i z tej przyczyny rozbudowuje sieć punktów odbioru OOH (out of home). — Dobrze opracowany model oparty na wygodzie klienta umożliwia łączenie sfery online z offline. Kierujemy klientów do punktów w ich najbliższej okolicy, co generuje dodatkowy ruch dla lokalnych partnerów. To sprawia, że profity nie koncentrują się w jednym miejscu, ale są bliżej ludzi i ich codziennych potrzeb — dodaje.

Jak podsumowuje Ciano, w tym ujęciu logistyka przestaje działać w tle. Staje się jednym z fundamentów handlu w internecie, porównywalnym z płatnościami lub obsługą klienta.

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Google. Materiał reklamowy na zlecenie marki DHL eCommerce Udostępnij artykuł Newsletter Bądź na bieżąco z informacjami ze świata biznesu i finansów Zapisz się

Najpopularniejsze w BUSINESS INSIDER

Biznes

Alkoholowy majątek Janusza Palikota na sprzedaż. Setki tysięcy butelek

wczoraj 09:58 Beata Michalik Materiał promocyjny

Pomorze Zachodnie stawia na jakość i rentowność. Rusza unikalny Program Mentorski dla branży HoReCa

piątek 14:07 Materiał promocyny

Skuteczna strategia wdrożenia AI: Dlaczego 80 proc. projektów nie wychodzi poza fazę pilotażu

piątek 12:28 Biznes

Elon Musk wygasza ważny projekt. Teraz stawia na humanoidalne roboty Optimus

piątek 10:52 Redakcja Business Insider Polska Biznes

Trzęsienie ziemi w KGHM. Prezes odwołany, znamy następcę

piątek 10:48 Bartek Godusławski Materiał promocyjny

Największe ryzyka KSeF: Co zrobić, gdy system padnie, a towar musi wyjechać z magazynu? Procedury offline i faktury awaryjne – praktyczny poradnik

piątek 00:00 Biznes

Tajemnicza śmierć bankiera we Włoszech. Śledczy nie wykluczają, że to zabójstwo

czwartek 21:22 Monika Tatara Biznes

Nie żyje Roman Gawłowski. Założyciel firmy Instal Projekt upadł na lodzie

czwartek 15:56 Monika Tatara Biznes

Skarga na znaną influencerkę. Chodzi o jeden wpis. Jest reakcja UOKiK

czwartek 13:13 Beata Michalik Biznes

Rosjanie zniszczyli sklep znanego projektanta z Ukrainy. "Został spalony doszczętnie"

czwartek 11:47 Beata Michalik Biznes

Tyle kluby wydały na piłkarzy. Pękła magiczna bariera

czwartek 11:05 Jakub Ceglarz Materiał promocyjny

Marcin Kuśmierz, prezes Allegro, w Davos: „Europa musi budować konkurencyjność, by wygrywać globalnie”

czwartek 08:36 Biznes

Amazon z gigantycznymi cięciami. 16 tys. osób straci pracę

środa 13:25 Eugene Kim, Hugh Langley Tylko u nas Biznes

Zygmunt Solorz chwyta się ostatniej deski ratunku. Wykonał nowy ruch

środa 06:03 Bartek Godusławski Biznes

To koniec jednej z największych hurtowni w Polsce? Pogrążył ją atak hakerski

wtorek 21:05 Beata Michalik Materiał promocyjny

Polenergia umacnia pozycję w offshore. Prestiżowa nagroda i wygrana aukcja

wtorek 13:48 Biznes

Ranking polskich lotnisk. W trzech portach ubyło pasażerów

wtorek 12:49 Patryk Skrzat Biznes

Ukraińcy mocno napędzają polską gospodarkę. Oto nowe dane o zakładanych przez nich firmach

wtorek 07:19 Patryk Skrzat Biznes

Nowy biznes Rafała Brzoski zaskakuje. "Nie zawiedziemy Cię Rafał"

poniedziałek 21:42 Beata Michalik Materiał promocyjny

Od pomysłu do aplikacji w kilka dni. Jak technologia no-code może usprawnić Twoją firmę?

poniedziałek 00:00 Biznes

Były urzędnik Donalda Trumpa planuje gigantyczną inwestycję na Grenlandii. Jest jedna przeszkoda

24.01.2026 Beata Michalik Biznes

Szef technologicznego giganta ostrzega przed bańką na rynku AI. "Nie do utrzymania"

24.01.2026 Beata Michalik Biznes

Jeden z największych banków w Polsce zmienia nazwę. Wiadomo, kiedy zmienią się loga

23.01.2026 Damian Słomski Materiał promocyjny

XVIII Europejski Kongres Gospodarczy wyznacza kierunki dla Europy: od bezpieczeństwa po cyfrowe jutro

23.01.2026 Biznes

Wielkie firmy motoryzacyjne inwestują u sąsiada Polski. Stał się gigantem. Oto powód

23.01.2026 Mateusz Ćwierz Biznes

Andrzej Duda otworzył wspólny biznes z żoną. Tym będą się zajmować

22.01.2026 Mateusz Ćwierz Biznes

Bankowy gigant z Francji ogłasza zwolnienia. 1,8 tys. osób straci pracę

22.01.2026 Jakub Ceglarz Tylko u nas Biznes

Minister szykuje istotne zmiany w spółkach. To pokłosie głośnej afery

22.01.2026 Bartek Godusławski Materiał promocyjny

5 trendów, które zmienią cyberbezpieczeństwo w 2026 roku

21.01.2026 Materiał promocyjny

Polska i Europa – czas na nowy porządek. Ważna debata w lutym w Warszawie

21.01.2026